Dê um Jumpstart no seu Virtual Agent
Este acelerador fornece orientação sobre como obter benefícios com o ITSM Virtual Agent.
Visão geral do acelerador
Dê um Jumpstart no Virtual Agent aos clientes do Impact uma demonstração aplicada dos recursos do Virtual Agent do ITSM. Isso inclui uma visão geral técnica de como configurar o agente virtual de ITSM, recursos, treinamento e serviços disponíveis para implementar com sucesso o agente virtual de ITSM. O objetivo dele é ajudar os clientes a remover barreiras e acelerar a adoção do Virtual Agent demonstrando os recursos do Virtual Agent do ITSM em uma instância temporária, que é uma cópia do ambiente de produção selecionado pelo cliente.
Nota:
Este acelerador não cobre conteúdo relacionado ao Virtual Agent do Now Assist (IA generativa).
Nota:
Este Acelerador está disponível para Impact Guided, Guided Plus (SV ou PG), Advanced e Total.
O que você obtém
- Ativação do Virtual Agent
- Provisione uma instância temporária
- Ative o plug-in do Virtual Agent
- Ative e execute ferramentas de exploração de dados com IA para fornecer informações sobre oportunidades de automação
- Ativação de tópicos principais
- Ferramenta de colaboração e configuração de demonstração do atendente
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 2 horas)
Revisão de:
- Introdução ao Virtual Agent
- Demonstração aplicada
- Visão geral do processo
- Resumo das etapas de configuração
- Plug-ins necessários
- Revisão de informações de ferramentas de exploração de dados com tecnologia de IA
- Principais recursos de implementação
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente – até 1 hora)
- Oportunidade para perguntas e Respostas relacionadas ao Virtual Agent de ITSM
- Forneça orientação adicional sobre recursos e processos de implementação, plug-ins e descobertas
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades | Necessários | Recomendado |
|---|---|---|---|
| Lead do Virtual Agent de ITSM | Especialista no assunto responsável pela implementação do ITSM Virtual Agent. | ✓ | |
| Gerente da central de serviços de TI | Especialista no assunto responsável por gerenciar a Central de serviços de TI. | ✓ | |
| Administrador(es) do sistema | Mantenha a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção da aplicação, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para as versões de software ServiceNow fornecendo tarefas e recursos de configuração. | ✓ | |
| Arquitetos empresariais | Forneça uma visão holística da estratégia, dos processos e de outros sistemas da organização, incluindo todas as políticas ou requisitos organizacionais necessários. Ajudar a orientar o responsável pela plataforma a se alinhar aos padrões técnicos ou funcionais. | ✓ | |
| Desenvolvedor(es) | Gravar código para a plataforma da ServiceNow. | ✓ |
Acesso/informações solicitadas
Nota:
Detalhes adicionais sobre termos jurídicos complementares, pré-requisitos, especificações, requisitos e exclusões podem ser encontrados em Matriz de termos do Acelerador do Impact .