Aktion für SLA-Prozent-Timer

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Identifizieren Sie, wenn ein Aufgaben-SLA-Datensatz einen bestimmten Prozentwert erreicht, und führen Sie andere Aktionen oder Flow-Logik aus, die auf dem SLA-Prozentsatz basiert. Senden Sie beispielsweise eine Benachrichtigung, wenn ein SLA-Prozentsatz-Timer abläuft.

    Rollen und Verfügbarkeit

    Verfügbar als Workflow-Studio ServiceNow -Kernaktion. Benutzer mit der Rolle „flow_designer“ oder „admin“ können einem Flow eine Aktion hinzufügen und Konfigurationsdetails definieren.

    Felder

    Feld Beschreibung
    Prozentsatz Der positive ganzzahlige Prozentsatz der gesamten SLA-Dauer, der zum Berechnen einer Endzeit verwendet wird. Beispiel: Ein Prozentsatz von 50 % führt dazu, dass das System einen Enddatum-Uhrzeit-Wert berechnet, der 50 % der gesamten SLA-Dauer beträgt. Wenn ein SLA erfordert, dass Aufgaben innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen werden, betragen 50 % dieses SLA 12 Stunden.

    Geplantes Enddatum/geplante Enduhrzeit

    In der Ausgabedatenpille Geplantes Enddatum/geplante Enddatum wird die berechnete Zeit angegeben, zu der die SLA-Prozentsatz-Timer-Aktion voraussichtlich endet. Das berechnete Enddatum wird durch den eingegebenen Aufgaben-SLA-Datensatz und den eingegebenen Prozentsatz bestimmt. Dieser Datums-/Uhrzeitwert ist unabhängig von Feldwerten für die verstrichene Zeit im Aufgaben-SLA-Datensatz.
    • Wenn das Enddatum in der Zukunft liegt, erstellt das System ein Systemereignis, um die Ausführung der Aktion an diesem zukünftigen Datum fortzusetzen. Während das System auf das geplante Enddatum wartet, pausiert es den Flow und die Aktion.
    • Wenn das Enddatum in der Vergangenheit liegt, legt das System sofort den Status der Aktion „SLA-Prozentsatz-Timer“ fest.

    Status

    Die Datenpille „Status“ enthält das Ergebnis des SLA-Prozentsatz-Timers.

    Tabelle : 1. Statusbeschreibungen für SLA-Prozentsatz-Timer
    Status Beschreibung
    Abgeschlossen Die Timer-Aktion hat das geplante Enddatum/die geplante Enduhrzeit erreicht. Flow-Designer können eine spezifische Flow-Logik für diesen Aktionsstatus erstellen.
    Angehalten Der Timer wurde vor dem geplanten Enddatum/der geplanten Enduhrzeit angehalten. Wenn der Timer weiterläuft, generiert Workflow-Studio einen neuen Wert für geplantes Enddatum/-uhrzeit. Flow-Designer können eine spezifische Flow-Logik für diesen Aktionsstatus erstellen.
    Reparieren Der Flow wird im Reparaturmodus ausgeführt, und das geplante Enddatum und die geplante Enduhrzeit liegen in der Vergangenheit. Flow-Designer können eine spezifische Flow-Logik für diesen Aktionsstatus erstellen.
    Übersprungen Der Timer wurde nicht ausgeführt, da das geplante Enddatum und die geplante Enduhrzeit in der Vergangenheit liegen. Flow-Designer können eine spezifische Flow-Logik für diesen Aktionsstatus erstellen.
    Warten Der Timer wird ausgeführt und muss das geplante Enddatum/die geplante Enduhrzeit noch erreichen.

    Workflow-Studio legt den Aktionsstatus fest, wenn der SLA-Status mit einer SLA-Bedingung übereinstimmt oder wenn bestimmte UI-Aktionen ausgewählt sind.

    Tabelle : 2. Aktionsstatus für SLA-Status festgelegt
    SLA-Status Aktionsstatus festgelegt Flow-Ausführungsstatus
    Das SLA wird angehängt, und das geplante Enddatum und die geplante Enduhrzeit liegen in der Zukunft. Legen Sie den Aktionsstatus auf „ Warten“ fest. Der Flow wartet, bis der SLA-Timer abgeschlossen, abgebrochen oder angehalten wird.
    Das SLA wird angehängt, und das geplante Enddatum und die geplante Enduhrzeit liegen in der Vergangenheit.
    • Wenn der Flow im Reparaturmodus gestartet wurde, legen Sie den Aktionsstatus auf Reparierenfest.
    • Andernfalls setzen Sie den Aktionsstatus auf Übersprungen.
    		 Der Flow führt die nächste Aktion oder Flow-Logik in der Flow-Sequenz aus.
    SLA-Abbrüche. Legen Sie den Aktionsstatus auf einen Nullwert fest. Der Flow wird mit dem Status Abgebrochen angehalten.
    SLA-Pausen. Legen Sie den Aktionsstatus auf Angehalten fest. Der Flow wartet, bis der SLA-Aufgaben-Flow abgebrochen oder fortgesetzt wird.
    SLA erreicht geplantes Enddatum/geplante Enduhrzeit. Legen Sie den Aktionsstatus auf „ Abgeschlossen“ fest. Der Flow führt die nächste Aktion oder Flow-Logik in der Flow-Sequenz aus.
    SLA-Fortsetzungen. Legen Sie den Aktionsstatus auf „ Warten“ fest. Der Flow wartet, bis der SLA-Timer abgeschlossen, abgebrochen oder angehalten wird.
    SLA-Stopps. Legen Sie den Aktionsstatus auf einen Nullwert fest. Der Flow wird mit dem Status Abgebrochen angehalten.

    Gesamtdauer

    In der Datenpille „ Gesamtdauer“ wird die Gesamtanzahl der Sekunden angegeben, in denen die Aktion ausgeführt wurde. Die Gesamtdauer wird anhand der Startzeit der Aktion und der Zeit berechnet, zu der die Aktion den Status Abgeschlossen erreicht hat. Andere Statuswerte als „ Abgeschlossen “ ergeben für die Gesamtdauer einen Nullwert.

    Allgemeine Leitlinien

    Befolgen Sie diese allgemeinen Richtlinien, wenn Sie Flows erstellen, die Prozentsatz-Timer-Aktionen für Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreement, SLA) enthalten.

    Fügen Sie SLA-Prozentsatz-Timer-Aktionen nur zu Flows mit einem SLA-Aufgabenauslöser hinzu
    Eine Aktion für einen SLA-Prozent-Timer kann nur ausgeführt werden, wenn der Flow von einem SLA-Aufgabenauslöser gestartet wird. Sie können keinen Subflow aktivieren, der eine SLA-Prozent-Timer-Aktion enthält.
    Erstellen Sie bedingte Flow-Logik für erwartete Statuswerte
    Verwenden Sie den Wert des Felds Status als Bedingung für die Flow-Logik. Erstellen Sie eine Flow-Logik für erwartete Statuswerte wie Abgeschlossen, Reparaturund Übersprungen. Fügen Sie beispielsweise einen If -Flow-Logikblock hinzu, um eine Benachrichtigung zu senden, wenn der SLA-Prozentsatz-Timer den Status Abgeschlossenhat.
    Weisen Sie jeder SLA-Prozentsatz-Timer-Aktion einen eindeutigen kumulativen Wert für Warten auf Prozentsatz zu
    Jede SLA-Prozent-Timer-Aktion berechnet ihr eigenes geplantes Enddatum und ihre eigene geplante Endzeit anhand des Werts für „Warten auf Prozentsatz“. Wenn Sie mehrere SLA-Prozentsatz-Timer-Aktionen erstellen, geben Sie jeder Aktion einen eigenen eindeutigen kumulativen Wert für Warten auf Prozentsatz. Erstellen Sie beispielsweise drei separate Aktionen mit unterschiedlichen Werten für den Fertigstellungsgrad, z. B. 25 %, 50 % und 75 % abgeschlossen. Wenn Sie alle drei Aktionen auf denselben Fertigstellungsgrad-Wert festlegen, z. B. 25 %, werden die Timer gleichzeitig abgeschlossen.
    Kopieren Sie vorhandene Flows, um Anpassungen vorzunehmen
    Reduzieren Sie die Entwicklungszeit, indem Sie die Standard-SLA-Flows kopieren und die Kopien mit Ihrer eigenen Logik anpassen. Wählen Sie einen anwenderdefinierten Flow aus, der aus der SLA-Definition ausgeführt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter SLA-Definition erstellen .