Übersicht

Verstehen Sie, wie Workflow-Studio Playbooks in Now Platform® funktioniert, um funktionsübergreifende Prozesse zu automatisieren und in aufgabenorientierten Ansichten für Ihre Endanwender zu konsolidieren.

Alle > Prozessautomatisierung > Workflow-Studio > Playbooksist die Designumgebung, in der Besitzer von Playbook Playbooks erstellen. Die Laufzeit-Experience hingegen ist der Ort, an dem Endanwender, z. B. Playbook-Mitarbeiter, dem Playbook folgen, um einen Geschäftsprozess abzuschließen.

Designumgebung

Die Playbooks Designumgebung in Workflow-Studio besteht aus den folgenden Komponenten:

Playbooks

Ein Playbook ist der Ort, an dem ein Playbook -Besitzer mehrere Instanzen von Workflow-Studio -Inhalten in einem zusammenhängenden Geschäftsprozess konfiguriert und organisiert. Playbook besteht aus einem Auslöser, einer Abfolge von Phasen und einer Abfolge von Aktivitäten.

Auslöserdefinitionen

Eine Auslöserdefinition gibt die Bedingungen an, die zum Ausführen eines Playbookerfüllt sein müssen. Ein Benutzer mit der Rolle „admin“, „playbook.admin“ oder „pd_trigger_author“ erstellt und konfiguriert normalerweise eine Auslöserdefinition, die von Playbook -Autoren als Vorlage verwendet werden kann. Eine Auslöserdefinition gibt den Datensatzvorgang und die Tabellenbedingungen an, die erfüllt sein müssen, um die Ausführung eines Playbookzu starten. Der Besitzer von Playbook wählt beim Erstellen eines Playbooknormalerweise eine Auslöservorlage aus.

Auslöserinstanzen

Eine Auslöserinstanz wird erstellt, wenn Sie eine Auslöservorlage auswählen. Die Auslöserinstanz speichert die Bedingungen, die ein Datensatz erfüllen muss, um die Ausführung von Playbookzu starten.

Phasen

Eine Phase ist eine logische Gruppierung von Aktivitäten in einem Playbook. Ein Playbook -Besitzer erstellt eine Phase, um Aktivitäten zu gruppieren und die Startregel anzugeben, wann die Phase ausgeführt werden soll. Eine Phase im gesamten Geschäftsprozess.

Aktivitätsdefinitionen

Eine Aktivitätsdefinition ordnet Subflow- und Aktionseingaben und -ausgaben einer Aktivitätsinstanz zu. Eine Aktivitätsdefinition enthält:

• Der Automatisierungsplan zum Zuordnen der Daten des auslösenden Eingabedatensatzes zu Aktions- oder Subflow-Eingaben
• Die Aktivitäts-Experience zum Zuordnen von Aktions- oder Subflow-Ausgaben zu einer anwenderorientierten Ansicht von Playbook

Ein Benutzer mit den Rollen „admin“, „playbook.admin“ oder „pd_content_author“ gibt normalerweise den Automatisierungsplan und die Aktivitäts-Experience beim Erstellen einer Aktivitätsdefinition an.

Aktivitätsinstanzen

Eine Aktivitätsinstanz wird erstellt, wenn Sie einem Playbookeine Aktivität hinzufügen. In der Aktivitätsinstanz werden die Datenzuordnungen des Automatisierungsplans aus der Aktivitätsdefinition gespeichert. Sie können diese Datenzuordnungen ändern, wenn die Standardwerte nicht zu Ihrem Playbookpassen. Mit Playbook können Sie die Startregeln festlegen, wann die Aktivität ausgeführt werden soll.

Startregeln

Eine Startregel gibt an, wann eine Phase oder Aktivität ausgeführt wird. Ein Playbook -Besitzer kann Startregeln verwenden, um anzugeben, welche Teile von Playbook gleichzeitig und welche Teile nacheinander ausgeführt werden.

Weitere Informationen zur Verwendung und Navigation der Anwenderoberfläche Workflow-Studio finden Sie unter Playbooks.

Laufzeit-Experience

Workflow-Studio erzeugt diese Laufzeitkomponenten für Playbooks:

Prozessausführungen

Eine Prozessausführung speichert die Details der Ausführung eines Playbook in einem Kontextdatensatz. Sie können eine Prozessausführung verwenden, um Probleme zu beheben und zu überprüfen, ob Playbooks wie erwartet ausgeführt werden.

Ausführungen der Aktivität

Eine Aktivitätsausführung speichert die Details der Ausführung einer Aktivitätsinstanz in einem Kontextdatensatz. Sie können eine Aktivitätsausführung verwenden, um Probleme zu beheben und zu überprüfen, ob Playbooks wie erwartet ausgeführt werden.

Playbook-Laufzeit

Die Playbook-Laufzeit ist, wenn ein Playbook für einen Agent ausgeführt wird. Ein Playbook wird für Service Desk-Mitarbeiter erst ausgeführt, nachdem Playbook-Experience -Administratoren konfiguriert haben, wie und wo der Playbook angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Ein Playbook einrichten.

Während der Laufzeit für Playbook geht Ihre Instanz:

1. Wertet alle in der Auslöserdefinition angegebenen Bedingungen aus und verarbeitet den Auslöser.
2. Verarbeitet die Ereignisse und startet die Ausführung von Playbook im Hintergrund.
3. Baut die Automatisierungspläne aus jeder Aktivität in einen gesamten Prozessplan zusammen
4. Führt den Prozessplan für Playbookaus.
5. Speichert die Informationen zur Prozessausführung in der Tabelle „Prozessausführung“ [sys_pd_context].
6. Stellt Daten für eine anwenderorientierte Ansicht Ihrer Prozessausführung bereit.

Abbildung : 1. Playbook-Verarbeitung

Ihre -Instanz verarbeitet Playbook während der Laufzeit durch Auswertung von Auslöserbedingungen, Verarbeitung des Ereignisses in der Warteschlange, Erstellung und Ausführung eines Prozessplans, Speicherung von Prozessausführungsdetails und Bereitstellung von Daten für Playbook-Experience.

Datensicherheit und HTML-Bereinigung

Playbooks schützt vor websiteübergreifendem Skripting und Code-Einschleusung durch Auswertung aller Zeichenfolgendaten für HTML-Markup. Das System speichert nur HTML-Markups, die in der Aufnahmeliste vorhanden sind. Alle anderen HTML-Markups werden aus Zeichenfolgendaten entfernt.

Die Aufnahmeliste unterstützt diese HTML-Elemente und -Attribute, die nicht geändert werden können.

Tabelle : 1. HTML-Einschlussliste

HTML-Element	Enthaltene Attribute
a	Klasse, HREF, Ziel, Titel
Abk	Klasse, Titel
address	class
Bereich	alt, Klasse, Koordinaten, href, Form
Artikel	class
daneben	class
Audio	Autoplay, Klasse, Steuerungen, Schleife, Vorladen, Quelle
b	class
BDI	Klasse, Verzeichnis
bdo	Klasse, Verzeichnis
groß	class
Blockquote	Zitat, Klasse
br	class
Beschriftung	class
center	class
zitieren	class
Code	class
Spalte	ausrichten, Klasse, Spanne, valign, Breite
colgroup	ausrichten, Klasse, Spanne, valign, Breite
TT	class
del	Klasse, Datum/Uhrzeit
details	Klasse, offen
div	class
dl	class
dt	class
em	class
Mitarbeiter	class
Schriftart	Klasse, Farbe, Gesicht, Größe
Fußzeile	class
h1	class
h2	class
h3	class
h4	class
h5	class
h6	class
header	class
Human Resources	class
html
i	class
Bild	Alt, Klasse, Höhe, Quellcode, Titel, Breite
Eingabe	aria-label, Klasse, Typ, Wert
ins	Klasse, Datum/Uhrzeit
Li	class
markieren	class
nav	class
ol	class
p	class
vor	class
s	class
Abschnitt	class
klein	class
Spanne	class
sub	class
Unterst	class
SVG	class
stark	class
Stil
Tabelle	ausrichten, Rahmen, Klasse, valign, Breite
Tag	class
tbody	ausrichten, Klasse, valign
td	ausrichten, Klasse, Colspan, Zeilenspanne, valign, Breite
tFuß	ausrichten, Klasse, valign
ไทย	ausrichten, Klasse, Colspan, Zeilenspanne, valign, Breite
thehead	ausrichten, Klasse, valign
tr	ausrichten, Klasse, Zeilenspanne, valign
tt	class
u	class
ul	class
Video	Autoplay, Klasse, Steuerungen, Höhe, Schleife, Vorladen, Quelle, Breite