でのエージェントワークフロー の使用 法務サービスデリバリ (LSD) 向け Now Assist

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • エージェントワークフローを使用して 法務サービスデリバリ 、一般的な法的要求を分析し、適切な法務カテゴリを予測し、法務履行者 またはグループマネージャーからの確認後に転送を開始します。

    表 : 1. 法務サービスデリバリ AI エージェントコレクションで利用可能なエージェントワークフロー
    エージェントワークフロー名 説明 利用可能な AI エージェント
    法務要求のトリアージ AI エージェントを使用して一般的な法的要求を分析し、適切な法務カテゴリを予測し、法務履行者からの確認後に転送を開始します。エージェントワークフローにより、応答時間が短縮され、手動タスクが削減され、全体的な生産性が向上します。
    • レコード管理 AI エージェント
    • レコードフィールド値予測 AI エージェント
    • 法務要求の転送 AI エージェント
    重要:
    デフォルトでは、すべてのエージェントワークフローと AI エージェントレコードは読み取り専用です。

    AI エージェントの詳細については、「 Now Assist AI agents」を参照してください。

    AI エージェントを自律的に実行するには、まず ユースケースを複製してから、次の手順に進む必要があります。
    • エージェントワークフローを有効にします。詳細については、「Activate an agentic workflow template」を参照してください。
    • ワークフロー内のすべてのエージェントを有効にします。
    • エージェントワークフローを自動的に呼び出すトリガーをアクティブ化します。手動で呼び出す場合は、トリガーをアクティブ化する必要はありません。
    注:
    • エージェントワークフロー、AI エージェント、またはツールを変更する場合は、それに応じてすべての指示を更新してください。
    • 法務要求エージェントのユースケースをカスタマイズした場合は、ビジネスルールのスクリプトインクルードをカスタマイズされたユースケースのsys_idで更新します。詳細については、「法務要求のトリアージエージェントワークフローのビジネスルールのアクティブ化」を参照してください。
    AI エージェントをお探しですか?
    • Now Assistアプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローで使用されていない可能性があります。インスタンスで利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 AI エージェントの検索」を参照してください。
    • インスタンスにインストールされていない可能性のあるエージェントを見つけるには、ServiceNow Store の AI エージェントマーケットプレイスにアクセスしてください。