感染した可能性のあるユーザーの特定

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：9分

    • ユーザーがセルフレポートで健康状態を告知した場合には、エマージェンシーエクスポージャー管理 を使用して、感染したユーザーと接触した可能性のある他のユーザーを特定します。感染したユーザーの場所、会議、職場予約、バッジスキャン、Wi-Fi アクセスデータなどの複数のデータソースを分析して、接触した可能性があるユーザーを特定できます。

    始める前に

    複数のデータソースをクエリするには、エマージェンシーエクスポージャー管理 はインスタンスで利用できる次のアプリケーション、プラグイン、構成を必要とします。
    Microsoft Office 365
    Microsoft Outlook 会議データをスキャンするために登録して設定します。
    接触者追跡
    バッジリーダースキャン、ユーザーの日次接触者ログ、Wi-Fi アクセスログ、ハンドヘルドまたはウェアラブルデバイスの近接データ、訪問者データ。
    従業員健康診断と接触者追跡
    訪問者データをスキャンします。
    フィールドサービス管理 (FSM) (com.snc.work_management)
    フィールドサービスタスクデータをスキャンします。
    重要:

    Microsoft Office 365 を使用しているオンプレミスのお客様で、エマージェンシーエクスポージャー管理 の構成についてサポートが必要な場合は、 営業担当者またはカスタマーサービス & サポート (https://support.servicenow.com/now?draw=case) までお問い合わせください。

    必要なロール：sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin または admin

    このタスクについて

    注:
    自分のデータが接触者追跡に使用されることに同意していない感染したユーザーに対しては、診断要求を作成することも、実行することもできません。詳細については、「接触者追跡 のユーザーのプライバシーに関する同意」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > エマージェンシーエクスポージャー管理 > 新規作成.
      [レポート生成ステータス] フィールドが [未開始] に設定され、[アクティブ] チェックボックスがオンになっています。
    2. [影響を受けるユーザー] フィールドから、ユーザーの名前を選択します。
    3. [トレーシングシステム] フィールドのロックアイコン ( ロックアイコン) をクリックし、対応するデータソースに照会するトレーシングシステムオプションを 1 つ以上選択します。
      感染の可能性のあるユーザーをより完全に識別するために、複数のソースをまとめて選択することができます。
      表 : 1. トレーシングシステムおよび対応するデータソースクエリ
      トレーシングシステム

      (必要なアプリケーション/プラグイン)

      		 クエリー
      ロケーション たとえば同じフロアや建物など、感染したユーザーと一緒にいたユーザー。
      Outlook 会議

      ( Microsoft Office 365)

      		 指定期間中に感染したユーザーと同じ会議に出席したユーザー。
      職場予約

      ( ワークプレイスコア)

      		 指定期間中に感染したユーザーと同じシフトで働いたユーザー。
      バッジリーダー

      ( 接触者追跡)

      		 指定期間中に感染したユーザーと同じバッジリーダーデバイスをスワイプしたユーザー。
      従業員の日次ログ

      ( 接触者追跡)

      		 指定期間中に感染したユーザーと接触したユーザーのリスト。
      訪問者ログ

      (接触者追跡 および 従業員健康診断)

      		 指定期間中に感染したユーザーと接触した訪問者のリスト。感染したユーザーによって招待され検索された訪問者がクエリーされます。
      Wi-Fi アクセスログ

      ( 接触者追跡)

      		 指定期間中に感染したユーザーと同じ Wi-Fi アクセスポイントを使用したユーザー。

      感染の可能性があるユーザーの識別に使用する Wi-Fi アクセスログデータは、Wi-Fi の場所設定と利用可能な統合によって異なります。

      詳細については、「Wi-Fi アクセスログデータの取得」を参照してください。

      注:
      リアルタイム API で受信したデータは、Wi-Fi サービスプロバイダーのデータ保持ポリシーに基づく期間のものです。
      ハンドヘルド/ウェアラブル

      ( 接触者追跡)

      		 指定期間中に許容時間を超えて、感染したユーザーのすぐ近くでハンドヘルドまたはウェアラブルデバイスを使用しているユーザー。
      Kinexon SafeZone

      ( 接触者追跡)

      		 指定された期間に他の KINEXON ユーザーと近接していた、KINEXON ウェアラブルを持つユーザー。KINEXON SafeZone API から取得されたデータ。アクティブな KINEXON 統合が必要です。

      詳細については、「KINEXON 統合の設定」を参照してください。

      注:
      プライバシーに関する同意に同意する必要があるが、まだ同意していないユーザーは、感染の恐れのある接触者の場合でも除外されます。
      フィールドサービス

      ( フィールドサービス管理 (FSM))

      		 指定期間中に感染したフィールドエージェントに接触した顧客。指定期間中に感染したエージェントと接触したり、感染したエージェントと同じ顧客を訪問した他のフィールドエージェントをクエリーします。
    4. 選択したトレーシングシステムに開始日と終了日が必要な場合は入力します。
      1. [開始日] フィールドには、推定感染日を入力します。

        対象となる感染期間が広すぎるため、症状が報告された日の 14 日前というように開始日を指定してください。

      2. [終了日] フィールドに、症状が報告された日付を入力します。これは最低でも現時点から 1 日前にしてください。
    5. [保存] をクリックします。
      診断レポートを実行した後、記入されて表示される関連リストが表示されます。
    6. [診断を実行] をクリックします。
      スケジュール済みジョブは、選択したソースから感染した可能性のあるユーザーのデータをフェッチし、対応する関連リストにデータをロードします。感染した可能性のあるユーザーを直ちに表示するには、リストを更新します。

      [ハンドヘルド/ウェアラブル] オプションを選択した場合、診断要求タスクが作成されます。タスクの指示に従い、接触の可能性があるユーザーを取得します。

      [Wi-Fi アクセスログ] オプションを選択した場合、感染したユーザーの場所に設定されている場所の基本設定に基づいて Wi-Fi データが照会されます。使用可能なオプションは、次のとおりです。
      • ミストシステムとの統合: 診断要求を実行すると、Wi-Fi データがミストシステムからフェッチされます。

        サイトネットワークが Bluetooth LE 対応であり、組織がユーザーに BLE デバイスを提供している場合、その BLE デバイスを使用する Wi-Fi アクセスを使用することで、接触した可能性があるユーザーを特定できます。

      • Cisco DNA Spaces との統合: Wi-Fi データは、sn_imt_tracing.wifi_log_cisco_tier プロパティに設定された Cisco の階層値に基づいて利用できます。
        • wifi_log_report 値を設定した場合、データは指定日に SFTP サーバーから取得した Wi-Fi アクセスデータファイルからインポートされ、場所のパスによってクエリが実行され、接触した可能性があるユーザーが識別されます。
        • proximity_report 値を設定した場合、接触した可能性があるユーザーを取得する診断要求タスクが作成されます。選択したデータソースから感染可能性のあるユーザーのデータをフェッチするには、タスクの指示に従ってください。詳細については、「データソースから接触の可能性があるユーザーのデータを取得」を参照してください。
      • 手動インポート: Wi-Fi データは、Microsoft Excel スプレッドシートから Wi-Fi アクセスレジスタテーブルにインポートします。
    7. オプション: 感染したユーザーがいる場所に行った場合など、感染した可能性があるユーザーを手動で追加します。
      1. [手動で追加された感染したユーザー] リストで、[新規] をクリックします。
      2. 感染した可能性があるユーザーを選択します。
      3. オプション: ユーザーを追加した理由についてコメントを追加します。
        コメントを入力すると、このユーザーに症状が発生した場合に、このユーザーから感染した可能性がある他のユーザーを特定するのに役立ちます。
      4. [送信] をクリックします。
      ユーザーが、[手動で追加された感染したユーザー] 関連リストに表示されます。

    タスクの結果

    関連リストには、影響を受けた可能性があるユーザーが表示されます。影響を受けた訪問者、影響を受けた顧客、および影響を受けたフィールドエージェント関連リストは、関連ユーザーが存在する場合にのみ表示されます。
    注:
    自分のデータの使用に同意していないユーザーは、感染した可能性があるユーザーのリストから除外されます。ただし、手動で潜在感染ユーザーのリストに追加することができます。
    表 : 2. 関連リストおよび対応する説明
    関連リスト 説明
    すべての感染ユーザー 接触した可能性があるすべてのユーザー。このリストは、他の関連リストにあるすべてのレコードの組み合わせです。

    [追跡システム] 列では、ユーザーの接触源を確認できます。
    手動で追加された影響を受けるユーザー sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin ロールのユーザーが手動で感染した可能性のあるユーザーを追加しないかぎり、このリストは空白です。
    影響を受ける訪問者 指定期間中に、健康診断で発見されなかった感染ユーザーに招待されて、感染したユーザーと接触した訪問者。
    影響を受ける顧客 フィールドサービス作業指示書の分析により追加された顧客。感染可能性のある顧客は、指定期間中に感染しているフィールドエージェントと接触したことによる作業指示書により判断されます。
    影響を受けたフィールドエージェント フィールドサービス作業指示書の分析により追加されたフィールドエージェント。感染した可能性のあるフィールドエージェントは、指定期間中に、感染しているエージェントに接触したか、感染しているエージェントと同じ顧客を訪問したかどうかによって判断されます。

    診断の実行に失敗した場合は、[関連ジョブを表示] リンクをクリックして、起動されたすべてのジョブのステータスを確認します。ログメッセージを含む詳細を確認して、失敗の理由を確認できます。

    注:
    失敗したジョブは、 エマージェンシーエクスポージャー管理 プロパティのデフォルト設定に従って 3 回自動的に再試行されます。問題を修正した後にジョブを再試行するには、[再処理] をクリックします。

    次のタスク

    インストールされているアプリケーションとプラグインに応じて、次のアクションを実行できます。
    • [レポートをダウンロード (Download Report)] をクリックして、全感染ユーザーがリストされたスプレッドシートをダウンロードします。レポートには、各ユーザーのメールアドレスと場所に加えて、場所、職場条件、コラボレーション、バッジリーダーデータ、フィールドサービス作業指示書などの特定元が記載されています。手動で追加されたユーザーの場合には、コメントが含まれます。
    • [訪問者レポートをダウンロード (Download Visitor Report)] をクリックすると、感染したユーザーに会った可能性のあるすべての訪問者のリストを含むスプレッドシートをダウンロードできます。レポートには、各訪問者のメールアドレスと名前が記載されています。
      注:

      このボタンは、[訪問者ログ (Visitor log)] のトレーシングシステムを選択した場合のみ利用できます。

    • ケースマネージャーを使用すれば、感染ユーザーのケースを作成して、関連リストから感染可能性のあるユーザーをケースに追加して健康状態をフォローアップできます。詳細については、「感染した従業員のケースの作成」を参照してください。

    • 感染したフィールドエージェントのマネージャーは、今後の作業指示書の割り当てを取り消すなどのさらなるアクションをとることができます。詳細については、「フィールドサービスエージェントのエマージェンシーエクスポージャー管理」を参照してください。