채팅에서 가상 에이전트 사용 SLO(공급자 수명주기 운영)용 Now Assist

의 SLO(공급자 수명주기 운영)용 Now Assist 대화형 인터페이스를 사용하여 채팅을 통해 상황에 맞는 생성형 AI 역량을 요청할 수 있습니다 가상 에이전트 .

필요한 역할: sn_supplier_gen_ai.now_assist_supplier

주:

이 역할은 sn_slm.contact 사용자에게 제공해야 합니다.

공급자는 셀프 서비스 작업을 완료하는 데 도움이 되도록 설계된 미리 정의된 주제(챗봇 대화)를 사용할 수 있습니다. 상황별 생성형 AI 기능을 사용하여 프로파일을 관리하거나, 사용자를 관리하거나, 요청을 제출하거나, 요청 상태를 추적하거나, 라이브 에이전트에 연결할 수 있습니다.

대화를 시작하려면 다음으로 이동합니다. 모두 > 공급자 수명주기 운영 > 공급자 공동 작업 포털 을 클릭하고 가상 에이전트 채팅 아이콘(채팅 을 선택합니다.

그림 1. 채팅의 가상 에이전트 시작 화면 SLO용 Now Assist

다음 예는 채팅의 가상 에이전트 시작 화면을 SLO용 Now Assist 보여줍니다.

그런 다음 다음 예제와 같이 모든 옵션 표시를 선택합니다.

그림 2. 채팅의 SLO용 Now Assist가상 에이전트 모든 주제

미리 정의된 주제를 사용하여 은행 상세 정보 업데이트

공급자 연락처는 다음을 선택하여 기존 은행 상세 정보를 업데이트하거나 새 은행 상세 정보를 제출할 수 있습니다 내 모든 옵션 표시 > 은행 세부 정보 업데이트. 지침 입력을 직접 시작할 수도 있습니다.

은행 세부 정보를 업데이트하려면 조직의 계정과 연결된 이메일 주소를 입력해야 합니다. 채팅의 지침에 따라 다음 예와 같은 절차를 완료합니다.

그림 3. 은행 상세 정보 업데이트

요청을 편집하려면 수익자의 은행 계좌 증빙 자료를 업로드해야 합니다.

예, 제출합니다를 선택하여 공급자 케이스를 생성합니다.

미리 정의된 항목을 사용하여 위치 상세 정보 업데이트

공급자 접촉 창구는 다음을 선택하여 새 위치를 추가하거나 기존 위치를 제거할 수 있습니다. 내 모든 옵션 표시 > 위치 상세 정보 업데이트. 지침 입력을 직접 시작할 수도 있습니다.

예를 들어 채팅에 새 위치 세부 정보 추가를 입력하여 새 위치를 추가합니다. 목록에서 국가를 선택하고 채팅의 안내에 따라 다음 예와 같은 절차를 완료합니다.

그림 4. 위치 상세 정보 업데이트

예, 제출합니다를 선택하여 공급자 케이스를 생성합니다.

미리 정의된 항목을 사용하여 프로파일 상세 정보 업데이트

공급자 접촉 창구로서 다음을 선택하여 프로파일 상세 정보를 업데이트할 수 있습니다. 내 모든 옵션 표시 > 프로파일 상세 정보 업데이트. 지침 입력을 직접 시작할 수도 있습니다.

요청 편집을 선택하여 프로파일 상세 정보를 업데이트하고 업데이트할 프로파일 상세 정보를 입력합니다. 채팅의 프롬프트에 따라 절차를 완료합니다.

예, 제출합니다를 선택하여 다음 예와 같이 공급자 케이스를 생성합니다.

그림 5. 프로파일 업데이트를 위한 공급자 케이스

미리 정의된 주제를 사용하여 요청 제출

공급자 접촉 창구는 다음을 선택하여 요청을 제출할 수 있습니다. 내 모든 옵션 표시 > 요청 제출. 지침 입력을 직접 시작할 수도 있습니다.

다음 예와 같이 채팅에 공급자 문의 를 입력하고, 케이스를 설명하고, 목록에서 공급자 연락처를 선택하여 요청을 생성합니다.

그림 6. 요청 제출

예, 제출합니다를 선택하여 공급자 케이스를 생성합니다.

미리 정의된 주제를 사용하여 요청 상태 추적

공급자 접촉 창구는 다음을 선택하여 요청 상태를 추적할 수 있습니다. 내 모든 옵션 표시 > 요청 상태 추적. 지침 입력을 직접 시작할 수도 있습니다.

예를 들어 다음 예와 같이 채팅에 SCASE0001156의 상태를 알고 싶습니다 를 입력하여 요청 상태를 봅니다.

그림 7. 요청 상태 추적

미리 정의된 주제를 사용하여 새 사용자 등록

공급자 접촉 창구로서 다음을 선택하여 새 사용자를 등록할 수 있습니다. 내 모든 옵션 표시 > 새 사용자 등록. 지침 입력을 직접 시작할 수도 있습니다.

다음 예와 같이 새 사용자의 회사 이메일 주소를 입력하고 이 새 사용자를 기본 연락처로 사용할지 선택합니다.

그림 8. 새 사용자 등록

예, 제출합니다를 선택하여 공급자 케이스를 생성합니다.

미리 정의된 항목을 사용하여 사용자 계정 제거

공급자 접촉 창구로서 다음을 선택하여 사용자 계정을 제거할 수 있습니다. 내 모든 옵션 표시 > 사용자 계정 제거. 지침 입력을 직접 시작할 수도 있습니다.

제거할 사용자 계정의 이메일 주소 또는 사용자 이름을 입력합니다. 제거된 사용자에게 위임된 작업을 인계받을 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 이 사용자를 등록 취소하는 이유도 제공해야 합니다. 다음 예제에서는 사용자 계정을 제거하는 방법을 보여 줍니다.

그림 9. 사용자 계정 제거

예, 제출합니다를 선택하여 공급자 케이스를 생성합니다.

미리 정의된 주제를 사용하여 액세스 변경 요청

공급자 접촉 창구로서 다음을 선택하여 액세스 변경을 요청할 수 있습니다. 내 모든 옵션 표시 > 액세스 변경 요청. 지침 입력을 직접 시작할 수도 있습니다.

주:

보조 접촉 창구만 액세스 변경을 요청할 수 있습니다.

액세스 변경의 긴급도(예: 낮음, 보통 또는 높음)를 선택합니다. 다음 예와 같이 보조에서 기본으로 액세스 변경을 요청하는 이유를 입력합니다.

그림 10. 액세스 변경 요청

예, 제출합니다를 선택하여 공급자 케이스를 생성합니다.

미리 정의된 주제를 사용하여 라이브 에이전트에 연결

공급자 접촉 창구는 다음을 선택하여 라이브 에이전트에 연결할 수 있습니다 내 모든 옵션 표시 > 라이브 에이전트에 연결.

다음 예와 같이 공급자 관리 팀을 선택하여 라이브 에이전트에 연결합니다.

그림 11. 라이브 에이전트에 연결

추가 정보

Now Assist 은 가상 에이전트 사용자에게 대화형 생성 AI 환경을 제공합니다. 친근한 자연어 대화는 이해하기 쉽고 공급자 연락처가 봇과 더 편안하게 대화할 수 있도록 합니다. 생성형 AI로 구동되는 대화가 어떻게 보이 가상 에이전트는지 알아보려면 를 참조하십시오 Using Now Assist in Virtual Agent.

관리자는 분석 대시보드를 사용하여 의 성능을 가상 에이전트Now Assist 셀프 서비스 편향 도구로 모니터링할 Now Assist가상 에이전트 수 있습니다. 자세한 내용은 를 참조하십시오. 분석의 가상 에이전트 쿼리 Now Assist 응답과 Now Assist 연결된 해결 상태를 기반으로 대화 편향 비율을 계산합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

일반적으로 및 SLO용 Now Assist 특히 에 가상 에이전트 대한 Now Assist 자세한 내용은 를 참조하십시오SLO(공급자 수명주기 운영)용 Now Assist 탐색.

구성에 SLO용 Now Assist대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 SLO(공급자 수명주기 운영)용 Now Assist 구성.