가상 에이전트 플로우

공급자는 송장 및 문의 상태를 확인하고 채팅 채널을 사용하여 공급자 포털에서 문의 케이스를 생성할 수 있습니다. 또한 공급자는 가상 에이전트를 사용하여 미리 정의된 챗봇 주제를 볼 수도 있습니다.

공급자는 가상 에이전트와 라이브 에이전트 간에 전환하여 문제를 해결할 수 있습니다. 고객 서비스 가상 에이전트 주제(챗봇 대화)는 공급자가 일반적인 셀프 서비스 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다. 공급자는 목표를 달성하기 위해 가상 에이전트 챗봇과의 대화로 구성된 대화 주제를 시작합니다.

NLU(자연어 이해)는 가상 에이전트 챗봇과 통합되어 공급자의 송장 및 문의 관련 쿼리를 지원합니다. NLU는 또한 공급업체가 올바른 주제를 분석, 이해 및 탐색하는 데 도움이 됩니다.

자세한 내용은 Connect 및 Virtual Agent 문서를 참조하십시오.

외상 매입금 운영 가상 에이전트 플로우

공급자는 다음 가상 에이전트 플로우를 보도록 선택할 수 있습니다.

송장 상태 확인

공급자가 송장 번호를 제공하고 가상 에이전트에 송장 상태가 표시됩니다. 송장 상태는 클릭 가능한 링크로, 공급자가 송장 케이스 상세 정보를 볼 수 있도록 탐색합니다. 송장에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 송장 작업.

챗봇은 공급자에게 다음을 수행하라는 메시지를 표시합니다.

1. 공급자가 요청한 문의 또는 송장 케이스에 대한 새 의견-설명 추가
2. 라이브 에이전트와 대화 - 외상 매입금 운영 에이전트는 송장 또는 문의 관련 쿼리를 위해 공급자와 상호작용합니다
3. 다른 항목 검색 - 공급자를 포인트 1로 리디렉션
4. 모두 좋은 감사 - 채팅을 종료합니다.

라이브 에이전트 지원

공급자는 대화를 시작하고 가상 에이전트 대화 인사말을 건너뛰기 위해 라이브 외상 매입금 운영 로 직접 라우팅됩니다. 라이브 에이전트는 상호작용 기록을 만들고 기존 송장 케이스와 연결할 수도 있습니다. 상호작용 기록에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의 상호작용 관리 외상 매입금 운영. 에이전트를 사용할 수 없는 경우 사용 가능한 에이전트 없음 메시지가 사용자에게 표시됩니다.

문의 상태 확인

공급자가 송장 번호를 제공하고 가상 에이전트에 문의 상태가 표시됩니다. 에이전트는 송장에 대한 새 문의를 외상 매입금 운영 생성할 수 있습니다.

새 조회 생성

공급자는 문의 생성 링크를 사용하여 송장과 관련된 문의 케이스를 생성하도록 선택할 수 있습니다. 문의 생성 링크를 통해 공급자는 문의 케이스의 유형을 선택할 수 있습니다. 공급자는 새 의견 추가를 사용하여 문의와 관련된 의견을 추가합니다.

문의 케이스 생성에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 송장 문의 제출.

사전 채팅 설문 조사

외상 매입금 관리자가 app-supplier-awa플러그인을 시스템에 설치하는 경우 공급자가 사전 채팅 설문 조사를 사용할 수 있습니다. 공급자로부터 받은 응답에 따라 챗봇은 공급자에게 라이브 에이전트와 대화 옵션과 외상 매입금 옵션 중에서 선택하도록 지시합니다. 옵션에 대한 자세한 내용은 해당 의 고급 작업 할당 외상 매입금 운영문서를 참조하십시오채팅 채널 구성.

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• 채팅 채널 구성
  공급자가 관련 셀프 서비스 작업을 완료할 외상 매입금 운영 수 있도록 공급자 포털에서 가상 에이전트 챗봇(채팅 채널)을 활성화합니다.