에이전트 워크플로우를 사용한 케이스 해결

에이전트 워크플로우는 AI 에이전트를 호출하여 송장 상세 정보를 추출하고 송장 케이스 해결 방법을 제공합니다. 송장 케이스가 종결 코드 및 종결 상세 정보로 업데이트됩니다.

에이전트 워크플로우를 사용한 케이스 해결은 다음 순서로 실행됩니다.

• 유형 문의의 송장 케이스가 AP 에이전트에 할당됩니다. 송장 문의 케이스에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 송장 문의 케이스.
  주:

  송장 필드는 필수입니다.
• 에이전트 워크플로우 공급자 질문 해결은 케이스가 "할당됨 상태"(AWA를 구성하면 할당을 자동으로 만들 수 있음)에 있을 때 트리거되며 에이전트 송장 문의 데이터 수집기 및 송장 해결 제공자를 추가로 호출합니다. AI 에이전트 스튜디오의 사용 사례 테스트의 예는 다음과 같습니다.
• 송장 케이스에서 종결 코드 및 종결 상세 정보가 업데이트됩니다.
• AP 에이전트가 해결 상세 정보를 확인하고 문의 케이스를 수동으로 종결합니다. 케이스 해결의 작업 공간 뷰는 다음과 같습니다.