반품

완전히 또는 부분적으로 배송된 제품에 대한 반품을 요청할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_spend_psd.requestor 또는 shopper

이 태스크 정보

완전히 또는 부분적으로 제공된 동일한 구매 주문서 또는 구매 요청에 속하는 여러 제품에 대해 반품 요청을 제기할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 ShoppingHub 홈 > 내 구매.
   또는 다음에서 구매를 반품할 수 있습니다. 직원 센터 > 구매 및 경비 > 구매 요청 > 구매 반환.
2. 배송되었거나 부분적으로 제공된 구매 요청, 구매 주문서 또는 구매 라인을 선택합니다.
3. 추가 옵션 또는 편집 메뉴에서 반환을 선택합니다.
4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 구매 양식 반환

   필드	설명
   수익 유형	요청할 반품 유형입니다. 옵션은 다음과 같습니다. 환불을 위해 반품 교환을 위해 반품
   비즈니스 소유자	비즈니스 소유자의 이름입니다. 이 필드는 자동으로 채워집니다.
   반품 범위	전체 구매를 반품할지 또는 구매의 개별 품목을 반품할지 여부를 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다. 전체 구매 개별 항목
   구매 순서 라인	이 섹션은 반환 범위 필드에서 개별 항목을 선택한 경우에 표시됩니다. 구매 주문서 라인: 수정하려는 구매 주문서 라인입니다. 제품 이름: 구매 주문서 라인과 연결된 제품입니다. 받은 수량: 받은 항목의 수량입니다. 반환된 수량: 이전에 반환된 항목의 수량(있는 경우)이 자동으로 채워집니다. 반환할 수량: 반환할 항목의 수량입니다. 이 필드는 반품 유형 필드에서 환불 반품을 선택한 경우에만 표시됩니다. 교체할 수량: 교체할 항목의 수량입니다. 이 필드는 반품 유형 필드에서 교체를 위해 반품을 선택한 경우에만 표시됩니다.
   몇 개를 반품하시겠습니까?	반환할 품목의 수량입니다. 수량은 항상 배송 수량 이하여야 합니다. 주: 이 필드는 라인 수준 반환에 대해서만 표시됩니다.
   반품 사유	이 구매를 반환하는 이유입니다.

   주:

   양식에 새 질문 변수를 적용하고 필요한 경우 해당 기록 생성자 기록에서 추가 확인을 활성화할 수 있습니다.
5. 요청 제출을 선택합니다.
   확인 메시지가 화면에 나타납니다.

결과

반품 요청 유형에 따라 이 절차는 관련 상세 정보를 사용하여 구매 반품 또는 구매 교체 유형의 구매 케이스를 생성합니다. 이 정보를 사용하여 연결된 요청 라인과 작업이 생성됩니다.

이행자는 반환 또는 교체 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

• Playbook에서 반품 요청 처리
• Playbook에서 교체 요청 처리

다음에 수행할 작업

• 소비자는 다음에서 요청 상세 정보를 검토할 수 있습니다. 직원 센터 > 내 요청.
• 소비자는 다음에서 요청 상세 정보를 검토할 수 있습니다. ShoppingHub > > 내 구매, 프로파일 이미지 또는 바닥글에서 액세스합니다.
• 구매자는 소싱-지급 작업 공간에서 구매 케이스 및 구매 케이스 라인 요청의 진행 상황을 추적할 수 있습니다.