송장 문의 케이스 종결

케이스를 해결하기 위한 모든 활동과 작업이 완료되면 송장 문의 케이스를 종결합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_ap_cm.agent 또는 sn_ap_cm.admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 외상 매입금 운영 > 외상 매입금 작업 공간.
2. 목록 아이콘()을 선택합니다.
3. 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 다음으로 이동 목록 > 내 작업 > 내 오픈 송장 문의 케이스.
   • 다음으로 이동 목록 > 모든 작업 > 모든 오픈 송장 문의 케이스.
4. 번호 열에서 케이스에 대한 링크를 선택하여 엽니다.
5. 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 조회 닫기를 선택합니다.

     문의 닫기 대화 상자가 표시됩니다.

   • 아래쪽 화살표 아이콘( )을 선택한 다음 미완료 종결을 선택합니다.

     종결 상세 정보 대화 상자가 표시됩니다.

6. 종결 코드 목록에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 중복 요청
   • 취소됨/아니오 문의
   • 요청자에 의해 취소됨
   • 정보 제공됨
   • 예외 해결
7. 종결 상세 정보 필드에 케이스를 종결하는 이유를 입력합니다.
   주:

   송장 문의 케이스를 미완 종결로 종결할 때 이 필드가 필요합니다.
8. 확인을 선택합니다.
   5단계에서 선택한 옵션에 따라 케이스의 상태가 완료 종결 또는 미완료 종결로 업데이트됩니다.