공급자 수명주기 운영용 고급 작업 할당 설정
의 구현을 공급자 수명주기 운영용 고급 작업 할당계획하고 구성합니다.
설정하려면 공급자 수명주기 운영을 위한 고급 작업 할당 다음 구성요소를 구성해야 합니다.
- 서비스 채널: 고객 서비스를 제공하는 수단입니다. 고급 작업 할당 은 채팅, 케이스, 인시던트 및 워크업 센터를 위한 기본 시스템 채널을 제공합니다. 각 채널에 대해 에이전트 용량 및 사용률 조건과 같은 속성을 설정하여 채널에서 처리된 작업을 제어할 수 있습니다.
- 작업 항목: 에이전트가 처음부터 완료까지 처리한 단일 작업입니다.
- 작업 항목 큐: 서비스 채널에 대한 특정 유형의 작업 항목을 저장하는 큐입니다.
- 할당 그룹: 에이전트는 자신에게 할당된 작업 유형별로 구성된 특정 그룹에 속합니다.
- 담당 규칙: 적격 할당 그룹 내의 적절한 에이전트에 작업 항목을 푸시하는 방법을 결정하는 기준입니다.
- 에이전트 용량: 에이전트가 한 번에 능동적으로 작업할 수 있는 특정 서비스 채널의 최대 작업 항목 수입니다. 모든 서비스 채널에서 에이전트의 최대 용량을 설정하려면 해당 에이전트의 최대 범용 용량을 정의합니다.
- 에이전트 가용성: 에이전트 현재 상태 및 에이전트가 업무에 사용할 수 있는지 또는 사용 중이거나 오프라인 상태인지 여부를 나타내는 상태입니다. 고급 작업 할당 는 에이전트 가용성 상태를 사용하여 에이전트가 작업을 받을 수 있는지 확인합니다.
- 받은 편지함 레이아웃: 에이전트 받은 편지함에 표시되는 작업 항목을 나타내는 기록의 필드를 정의하는 서비스 채널에 연결된 구성입니다. 레이아웃은 에이전트가 에서 보는 소싱-지급(S2P) 작업 공간내용을 정의합니다.
자세한 내용은 Exploring Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.