외상 매입금 운영 큐 구성

공급자가 제기한 이메일, 채팅 및 요청이 외상 매입금 공급자 그룹에 속한 각 에이전트로 라우팅되도록 큐에 대한 외상 매입금 운영 AWA를 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 소싱-지불 작업 공간 > 모두 > 고급 작업 할당 > >큐.
2. 외상 매입금 작업에 대해 다음 언급된 큐 중 하나를 선택합니다.
   • 송장 문의 케이스
   • 채팅
3. 할당 자격 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
   1. 에이전트 할당 규칙 필드에서 채팅 - 최대 용량을 선택합니다.
   2. 그룹 필드 옆에 있는 잠금 아이콘( )을 선택합니다.
   3. 그룹 목록을 보려면 조회 아이콘( )을 선택합니다.
   4. 새로 만들기를 선택합니다.
   5. 이름 필드에 그룹의 이름을 입력합니다.
   6. 나머지 필드를 적절히 입력합니다.
   7. 제출을 선택합니다.
   8. 잠금 아이콘( )을 선택하여 그룹 필드를 잠급니다.
   9. 마우스 오른쪽 버튼으로 선택하고 저장을 선택합니다.
4. 그룹 필드 옆에 있는 그룹에 대한 링크를 선택하면 그룹 기록이 열립니다.
   1. 그룹 구성원 관련 목록에서 편집을 선택하여 그룹에 구성원을 추가합니다.
   2. 컬렉션 목록에서 한 명 이상의 사용자를 선택하고 그룹 구성원 목록으로 이동합니다.
   3. 저장을 선택합니다.
      주:

      이 할당 그룹에 추가하는 사용자에게는 awa_agent 역할이 자동으로 부여됩니다.