구매 관리자는 자동화, 통합, 인적 검토를 혼합한 워크플로우를 생성하여 소비자가 제기하는 구매 수정 요청을 처리할 수 있습니다.
구매 수정 워크플로우에는 다양한 이해 관계자를 통해 요청을 라우팅하는 단계가 포함됩니다. 다음 워크플로우는 관리자가 구매 수정 프로세스를 통해 요청을 생성 및 해결하고 이해 관계자와 통신하는 방법을 보여줍니다.
관리자
관리자 또는 프로세스 소유자는 Service Catalog 및 ShoppingHub에서 편집 또는 취소 요청을 제기하는 프로세스를 통해 소비자의 만족도를 높일 수 있습니다. 에이전트가 승인 워크플로우를 처리할 수 있도록 통합 작업 뷰 Playbook Experience를 정의합니다.
소비자
ShoppingHub 또는 Service Catalog에서 다음 객체에 대한 편집 또는 취소 요청을 제기하거나 취소할 수 있습니다.
구매 요청: 모든 작업과 승인을 추적하고 구매를 계약 및 공급자에 연결하는 구매 요청입니다. 구매 요청은 하나 이상의 구매 라인 항목을 포함합니다. 구매 요청 작업에서 구매 주문서가 생성됩니다.
구매 라인: 구매할 상품 또는 서비스의 모든 상세 정보를 포함하는 개별 라인 항목입니다. 구매 요청은 여러 구매 라인 항목을 포함합니다.
구매 주문서: 구매 주문서에는 하나 이상의 구매 주문서 라인이 포함됩니다. 비즈니스 단위에서 구매 요청을 승인하면 요청된 상품 또는 서비스에 대해 공급자에게 구매 주문서가 발행됩니다.
구매 주문서 라인: 구매할 상품 또는 서비스의 모든 상세 정보를 포함하는 개별 라인 항목입니다. 구매 주문서는 여러 구매 주문서 라인 항목을 포함합니다.
에이전트
에이전트 또는 이행자 또는 구매자는 소싱-지급(S2P) 작업 공간플레이북에서 이러한 요청을 처리할 수 있습니다.
구매 요청의 수정된 수량 또는 제공 위치와 관련된 주문 편집을 승인하거나 거부합니다.
전체 주문 또는 라인 항목의 취소 요청을 거부하거나 승인합니다.
플로우 편집
이 단계를 사용하여 구매 라인 항목에 대한 편집 요청을 제기할 수 있습니다. 다음 이미지는 소비자가 요청을 생성하고, 구매자 또는 에이전트가 요청을 해결하는 과정을 설명합니다.그림 1. 요청 편집 개요
취소 플로우
이 단계를 사용하여 구매 라인 항목 또는 구매 전체에 대한 취소 요청을 제기할 수 있습니다. 다음은 요청 생성 및 요청 해결 프로세스의 개요입니다.그림 2. 취소 요청 개요
