당직 일정 보기

당직 교대조 일정을 타일로 그룹화하면 시스템 내 모든 교대조를 검색하지 않고도 교대조를 쉽게 검토할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil, rota_manager 또는 rota_admin

이 태스크 정보

당직 일정 페이지의 각 카드는 교대조를 나타내고 당직 구성원을 식별합니다. 카드에 그룹 이름, 교대조 이름 및 명단(1차 및 2차)이 표시됩니다.

당직 일정을 사용하면 당직 근무자의 현재 상태를 볼 수도 있습니다. 현재 상태에 관한 자세한 내용은 사용자 현재 상태를 참조하십시오.

주:

기본적으로 당직 일정은 20개 배치로 로드됩니다. com.snc.on_call_rotation.landing_page.group_limit 속성을 사용하여 설정을 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 당직 일정 관리의 시스템 속성 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 당직 일정 관리 > On-Call 일정.
   주:

   중복된 교대조가 있는 그룹의 경우에는 에스컬레이션 설정에 따라 교대조 카드가 표시됩니다.
   다음 탭이 나타납니다.

   • 고정된 당직 일정: 가장 관심이 있는 그룹을 대상으로 당직 근무자의 개인화된 목록을 표시합니다. 빠르게 액세스할 그룹을 고정합니다.
   • 내 당직 일정: 사용자가 관리하거나 구성원으로 소속된 당직 일정만 표시합니다.
   • 모든 당직 일정: 활성 상태의 당직 일정이 있는 모든 그룹의 목록을 표시합니다. 또한 사용자가 고정하지 않은 그룹에 대해 대기 중인 인원을 찾을 수도 있습니다.

   필터를 사용하여 그룹, 일정 또는 사용자 이름별로 당직 일정을 표시합니다.

2. 옵션: 모든 당직 일정 탭에서 카드를 가리킨 후 고정 아이콘()을 클릭하여 교대조 카드를 고정합니다.
   주:

   중복된 교대조가 있는 그룹의 교대조 카드를 고정하면 해당 그룹의 다른 모든 교대조 카드도 고정됩니다.
3. 옵션: 고정된 당직 일정 탭에서 고정 아이콘을 클릭하여 교대조 카드를 고정 해제합니다.
4. 교대조의 상세 정보를 보려면 교대조 카드를 클릭합니다.
   주:

   각 교대조 카드에는 첫 두 개의 명단만 표시됩니다.
   교대 관리자 또는 명단 구성원인 경우 일정이 열립니다. 자세한 내용은 당직 일정 업데이트 문서를 참조하십시오. 그 외 모든 경우에는 달력 뷰로 리디렉션됩니다. 당직 일정 관리 달력에 대한 자세한 내용은 달력 뷰에서 교대조 관리 문서를 참조하십시오.
5. 옵션: 명단 및 에스컬레이션 상세 정보를 보려면 교대조 카드의 명단 및 에스컬레이션 상세 정보를 클릭합니다.
   대화 상자에는 다음 탭이 표시됩니다.

   • 명단: 활성 당직 구성원의 모든 명단과 연락처 번호, 이메일 주소, 그룹 및 교대조의 목록을 표시합니다.
   • 에스컬레이션 경로: 교대조에 대해 정의된 에스컬레이션 경로를 표시합니다.

   주:

   기본적으로 기본 명단의 대기 중 구성원에 대한 상세 정보가 표시됩니다. 직접 메시지 보내기를 클릭하여 당직 구성원에게 직접 메시지를 보냅니다. 또는 알림 WebRTC가 구성된 경우 구성원을 호출합니다. 실시간 메시징에 관한 자세한 내용은 커넥트를 참조하십시오. Notify WebRTC에 대한 자세한 내용은 Forward call workflow activity 문서를 참조하십시오. 당직 근무자에 대해 Notify WebRTC를 활성화하는 음성 기능에 올바른 알림 번호 지정 속성에 대한 자세한 내용은 당직 일정 관리의 시스템 속성 문서를 참조하십시오.
6. 옵션: 교대조의 간격과 상충을 보려면 교대조 카드에서 정보 배지를 클릭합니다.
   • 이는 그룹 관리자와 교대조 관리자, 위임된 교대조 관리자에 대해서만 적용됩니다.
   • 이 정보는 com.snc.on_call_rotation.landing_page.show_pending_actions 속성 설정에 따라 표시됩니다. 자세한 내용은 당직 일정 관리의 시스템 속성 문서를 참조하십시오.