모바일 푸시를 당직 에스컬레이션에 대한 연락 방법으로 설정

사용자가 당직 에스컬레이션에 대한 모바일 푸시 알림을 수신할 수 있도록 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

프로시저

1. 알림 탭에서 ServiceNow Agent를 설치하고 모바일 푸시 알림을 활성화합니다.
   이 탭에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Mobile용 기본 시스템 기능을 참조하십시오.
   모바일 푸시는 ServiceNow 인스턴스에서 통신 채널로 나타납니다.
2. 사용자 그룹의 에스컬레이션 설정을 정의하면서 모바일 푸시를 기본 알림 채널로 선택합니다.
   에스컬레이션 설정에 대한 자세한 내용은 명단 에스컬레이션 및 미리 알림 설정 문서를 참조하십시오.
3. 필수 사용자 그룹에 대해서는 당직: 확인을 통해 할당 트리거 워크플로우를 사용하는 트리거 규칙을 생성합니다.

   사용자 또는 교대조 관리자가 기본 연락 채널을 모바일 푸시로 설정하면 모바일 푸시 알림이 사용자에게 전송되며 이때 해당 사용자가 수행할 수 있는 작업이 함께 전송됩니다.

   트리거 규칙 생성에 대한 자세한 내용은 에스컬레이션 트리거 규칙 생성 문서를 참조하십시오.