서비스 운영 작업 공간ITSM의 용어

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 1분

    • 에서 가장 많이 사용되는 용어 서비스 운영 작업 공간ITSM에 익숙해질 수 있습니다.

    표 1. SOW 용어 및 설명
    SOW 용어 설명
    에이전트 회사의 생태계(내부 또는 외부) 내에서 최종 사용자의 티켓을 보고, 작업하고, 응답할 수 있는 사람입니다.
    요청자 IT 지원 포털에서 인시던트 또는 서비스 요청을 제기하는 최종 사용자(외부 또는 내부)입니다.
    구성 가능한 작업 공간 UI 빌더 구성요소를 사용하여 빌드된 작업 공간입니다.