ITSM용 작업 인텔리전스 앱과 함께 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • ITSM용 작업 인텔리전스 애플리케이션 플러그인(com.snc.itsm_ml_task)을 활성화하면 테이블, 사용자 역할 및 ServiceNow 스토어 애플리케이션 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

    설치되는 역할

    표 1. 역할 설명
    역할 이름 [name] 설명 포함하는 역할

    작업 인텔리전스 관리자

    [sn_itsm_ml_task.ti_admin]

    		 애플리케이션의 모든 작업에 대한 권한이 있는 관리 사용자입니다. 모든 작업 인텔리전스 모델을 생성, 편집 및 모니터링합니다.
    • sn_incident_read
    • sn_ti_admin.tia_admin
    작업 인텔리전스 분석가

    [sn_itsm_ml_task.ti_analyst]

    		 분석 대시보드를 통해 작업 인텔리전스 모델을 보고 모니터링합니다.
    • sn_incident_read
    • sn_ti_admin.tia_analyst

    설치되는 테이블

    표 2. 테이블 설명
    테이블 설명
    작업 인텔리전스 관리자 템플릿

    [sn_ti_admin_template]

    		 다른 애플리케이션에서 삽입되며 모델 교육 설정, 구현 계획 및 UI 표시 정보에 대한 기본값을 지정하는 템플릿 기록이 포함되어 있습니다.
    작업 인텔리전스 관리자 도움말

    [sn_ti_admin_help]

    		 애플리케이션 내 축소 가능한 패널에 표시되는 도움말 기록이 포함되어 있습니다. 컨텐츠는 선택한 템플릿 및 설정 페이지에서 필터링됩니다.
    작업 인텔리전스 관리자 기능

    [sn_ti_admin_feature]

    		 인시던트 분류 및 인시던트 필드 탐지를 위한 상위 수준의 비즈니스 단위 기능입니다.
    작업 인텔리전스 관리자 통계

    [sn_ti_admin_statistic]

    		 통계 카드를 템플릿 및 UI 페이지로 그룹화합니다.
    작업 인텔리전스 관리자 페이지

    [sn_ti_admin_page]

    		 도움말 테이블에서 참조되는 URL 페이지 조각의 기록입니다.
    작업 인텔리전스 관리자 통계 카드

    [sn_ti_admin_statistic_card]

    		 통계 카드의 3줄 스크립트 가능 컨텐츠와 카드 플립 또는 도구 설명에 사용되는 카드 설명을 저장합니다.
    작업 인텔리전스 관리자 솔루션

    [sn_ti_admin_solution]

    		 인시던트 범주 및 분류와 같은 솔루션 유형에 대해 각 ML 모델 세트의 상태가 진행되는 방식을 저장합니다.
    작업 인텔리전스 관리자 모델 예측

    [sn_ti_admin_model_prediction]

    		 사전 구축된 모델에 대한 모델 테스트 예측을 저장합니다.
    작업 인텔리전스 관리자 태그

    [sn_ti_admin_tag]

    		 다른 비즈니스 단위에서 제공하는 태그와 관리자가 만든 솔루션을 포함합니다. 태그는 비즈니스 단위 파트너가 모델을 검색하는 데 도움을 줍니다.
    작업 인텔리전스 관리자 구현 상세 정보

    [sn_ti_admin_implementation_detail]

    		 선택한 템플릿에 대한 옵션으로 나열되며 비즈니스 단위에서 지정한 구현 옵션을 포함합니다. 관리자 콘솔 사용자 역할에서 구현 계획을 선택하면 비즈니스 단위에 따라 최종 사용자에게 모델 결과를 표시하는 방법이 달라집니다.
    작업 인텔리전스 관리자 모델

    [sn_ti_admin_model]

    		 솔루션에 대한 프로덕션 및 스테이지 모델의 스냅샷 구성 뷰를 저장합니다.
    작업 인텔리전스 관리자 컨텍스트

    [sn_ti_admin_context]

    		 서로 다른 모델 성능을 보여주는 모니터링 그래프의 컨텍스트별 데이터를 포함합니다.
    작업 인텔리전스 관리자 애플리케이션 페이지

    [sn_ti_admin_application_page]

    		 애플리케이션 페이지, 필드 및 양식과 관련된 데이터를 포함합니다.
    작업 인텔리전스 관리자 방문 카드

    [sn_ti_admin_landing_card]

    		 ITSM용 작업 인텔리전스의 방문 페이지에 표시되는 정보 카드와 관련된 데이터를 포함합니다.
    작업 인텔리전스 관리자 방문 페이지

    [sn_ti_admin_landing_page]

    		 관리자 콘솔의 방문 페이지와 관련된 정보를 포함합니다.

    설치된 스토어 애플리케이션

    표 3. 스토어 애플리케이션 설명
    스토어 애플리케이션 설명
    ITSM용 고급 권장 작업

    [com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced]

    		 기록 컨텍스트를 기반으로 관련 작업을 구성하고 에이전트에게 표시할 수 있습니다. 에이전트는 고객을 지원하고 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
    작업 인텔리전스 관리 콘솔

    [com.sn_ti_admin]

    		 인시던트를 분류하는 데 도움이 되는 인시던트 예측 모델을 설정, 관리 및 모니터링할 수 있습니다.