ITSM용 워크포스 최적화 에이전트 달력과 Microsoft Outlook 달력의 통합 설정

두 달력을 동기화하면 에이전트 달력의 일정, 교대조 및 이벤트가 해당 Microsoft Outlook 달력에도 표시됩니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

프로시저

1. Microsoft Exchange Online 스포크를 설정합니다.
   주:

   다음 Microsoft Graph 권한이 Microsoft Azure 포털에서 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다.

   권한	유형	설명
   Calendars.ReadWrite	위임됨	사용자 달력에 대한 모든 액세스 권한
   Calendars.ReadWrite.Shared	위임됨	사용자 및 공유 달력에 대한 읽기 및 쓰기 액세스 권한
   Calendars.ReadWrite	애플리케이션	모든 사서함의 달력에 대한 읽기 및 쓰기 액세스 권한

2. sn_wfo_outlook.enable_outlook_sync 시스템 속성을 true로 설정합니다.
   자세한 내용은 ITSM용 워크포스 최적화의 스케줄링 구성요소 문서를 참조하십시오.
3. 동기화할 사용자의 이메일 ID를 사용자 [sys_user] 테이블에 추가합니다.
   이제 에이전트의 ITSM용 워크포스 최적화 달력이 Microsoft Outlook 달력과 동기화됩니다.

   중요사항:

   교체된 교대조가 Microsoft Outlook 달력에 표시되지 않으면 이 절차의 모든 단계를 수행했는지 확인하여 교대조의 일정이 Microsoft Outlook과 동기화되었는지 확인하십시오.