문제에서 관련 인시던트 해결

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 문제가 해결되는 것으로 간주한 후에는 상태가 보류 중인 문제와 관련된 인시던트는 문제 양식의 UI 작업으로 해결될 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    이 주제는 레거시 문제 — Jakarta부터 London까지만 적용됩니다.

    프로시저

    1. 연관된 인시던트가 있고 해결된 문제를 엽니다.
    2. 컨텍스트 메뉴에서 인시던트 해결을 클릭합니다.
    3. 필수 필드에 대한 값을 입력합니다.
      주:
      상태가 보류 중이고 문제 대기 중(보류 사유)이 있는 인시던트만 해결될 수 있습니다.
      문제 관련 목록의 인시던트 상태가 해결됨으로 변경되고 작업 메모가 활동 피드에 추가됩니다.