ITSM용 권장 작업 설정

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 의 다양한 기록에서 분류 프로세스를 가속화하고 문제를 신속하게 해결하기 위해 실행 가능한 실시간 권장 사항을 적용하도록 설정할 ITSM용 권장 작업 수 있습니다 서비스 운영 작업 공간.

    권장 작업는 표준 및 고급의 두 가지 버전이 있습니다.

    ITSM용 권장 작업의 표준 버전은 서비스 운영 작업 공간 3.0에 속하는 서비스 운영 작업 공간 애플리케이션에 대해 인시던트 관리에서 새 기능으로 제공됩니다.

    서비스 운영 작업 공간 3.0으로 업그레이드한 기존 사용자는 기본적으로 ITSM용 권장 작업의 표준 버전을 새 기능으로 받습니다. 새 사용자는 ServiceNow Store에서 서비스 운영 작업 공간 ITSM(sn_sow_itsm_cont) 애플리케이션을 설치한 후 권장 작업의 표준 버전을 받습니다.

    서비스 운영 작업 공간 6.0 사용자는 모든 표준 기능이 포함된 새로운 표준 플러그인인 ITSM용 권장 작업(sn_itsm_ra)을 받습니다.

    고급 버전을 받으려면 사용자가 ITSM용 고급 권장 작업(sn_sow_itsm_ra_advanced) 플러그인을 설치하고 ITSM Pro 패키지 구독을 구매해야 합니다.
    주:
    고급 버전을 받으려면 ITSM용 작업 인텔리전스(com.snc.itsm_ml_task) 플러그인을 설치하고 ITSM Pro 패키지 구독을 구매하면 됩니다. 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 ITSM용 권장 작업 구성 문서를 참조하십시오.