디지털 최종 사용자 경험 정정 작업

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • ServiceNow® 디지털 최종 사용자 경험 (DEX)는 DEX에서 모니터링하는 장치의 문제를 해결하기 위한 기본 시스템 정정 작업을 제공합니다.

    표 1. 정정 작업
    정정 작업 이름 지원되는 OS 설명
    배터리 교체 카탈로그 요청 Windows/macOS 배터리 상태 저하로 인한 배터리 성능 저하를 해결하기 위한 배터리 교체에 대한 카탈로그 요청입니다. 장치 및 배터리 세부 정보에 따라 카탈로그 요청이 발생합니다.
    애플리케이션 캐시 지우기 Windows/macOS 이 작업을 수행하면 이 장치에서 선택한 애플리케이션에 대한 앱 캐시가 제거됩니다. 이렇게 하면 장치가 더 빠르게 실행되고 저장 공간을 확보할 수 있습니다. 지원되는 애플리케이션으로는 Microsoft Teams Classic(),macOS Google Chrome(macOS), Zoom(macOS 및 Windows), Slack(macOS), Outlook(Windows) 및 Teams(Windows)가 있습니다.

    dex_action_app_config 테이블을 사용하여 이 작업을 지원하는 애플리케이션을 더 추가합니다. 동일한 테이블에서 각 애플리케이션에 대해 지울 해당 캐시 URL을 구성합니다. 앱에 대해 여러 URL을 입력하는 경우 캐시 URL을 쉼표로 구분합니다.

    주:
    • 모든 캐시 파일이 지워졌는지 확인하기 위해 캐시를 지우기 전에 애플리케이션을 닫는 자동 닫기 필드를 선택합니다.
    • 애플리케이션 캐시를 지우려면 장치에 대한 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
    브라우저 캐시 지우기 Windows/macOS 브라우저 캐시를 지우면 쿠키 및 웹 사이트 파일과 같이 노트북에 저장된 임시 데이터가 제거됩니다.
    주:
    브라우저 캐시를 지우려면 장치에 대한 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
    프로세스 종료 Windows/macOS 최종 사용자의 장치에서 이 작업을 수행하면 실행 중인 프로세스가 강제로 중지됩니다.
    Jamf 정책 실행 macOS 정책 ID 또는 미리 정의된 작업으로 정책을 실행 Jamf 합니다. dex_jamf_policy_table에서 관리자가 구성한 DEX 미리 정의된 작업은 정책 ID에 액세스할 수 없는 서비스 데스크 에이전트가 선택하여 실행할 수 있습니다. 테이블 dex_jamf_policy 에서 미리 정의된 작업을 설정하고 작업 이름, 애플리케이션, 정책 ID 및 활성 필드를 업데이트해야 합니다. 필드에 대한 자세한 내용은 다음 테이블에 나열되어 있습니다.

    제한 사항은 다음과 같습니다 Jamf .

    • DEX 관리자는 프로 기능을 숙지 Jamf 하고 고객 Jamf 서버에서 애플리케이션에 대해 구성된 정책에 대한 지식을 가지고 있어야 합니다.
    • 일부 정책은 실행 시 애플리케이션을 자동으로 업데이트하는 대신 업데이트하라는 알림을 사용자에게 알립니다. 예를 들어 자동으로 Zoom 업데이트되지 않습니다. 이와 같은 경우 직원이 애플리케이션 업데이트를 승인하는 경우에만 정책이 성공적으로 실행됩니다. 그렇지 않으면 정정 작업 실행이 실패합니다.
    서비스 다시 시작 Windows/macOS 최종 사용자의 노트북에서 이 작업을 수행하면 장치에서 실행 중인 서비스 또는 애플리케이션을 다시 시작해야 합니다.
    주:
    서비스를 다시 시작하려면 장치에 대한 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
    디스크 공간 부족 시 Windows 디스크 정리 Windows 디스크 공간 부족으로 인한 시스템 성능 저하를 해결하기 위해 디스크 정리를 수행합니다 Windows . 임시 인터넷 파일, 휴지통, 썸네일, 임시 파일 등과 같은 파일이 디스크 공간을 확보하기 위해 삭제됩니다.
    디스크 정리 수행 Windows/macOS 이 작업을 수행하면 다음과 유사한 방식으로 임시 인터넷, 메모리, 로그 및 캐시 파일이 삭제되어 하드 드라이브 공간을 확보하고 장치 성능이 최적화됩니다.
    • C:\Windows"="*.dmp
    • "C:\Windows\Downloaded Program Files"="*.*"
    • "$env:UserProfile\Appdata\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files"="*.*"
    • "C:\Windows\Temp"="*.*"
    • "C:\Windows\System32\LogFiles"="*.*"
    • "C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue"= "*.*"
    DNS 캐시 지우기 Windows/macOS 최종 사용자의 장치에서 이 작업을 수행하면 DNS 캐시가 지워집니다.