필드 권장 사항 가져오기

인시던트를 만들거나 업데이트하는 동안 서비스 운영 작업 공간에서 인시던트 필드 권장 사항을 가져옵니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

• 필드 권장 사항은 ITSM Pro 패키지 구독이 필요한 ITSM용 고급 권장 작업 애플리케이션에서만 사용할 수 있습니다.
• 필드 권장 사항과 연결된 권장 사항이 활성 상태여야 합니다.
• 필드 권장 사항은 권장 작업에서 구성해야 합니다. 자세한 내용은 Create a field recommendation in Recommended Actions 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
2. 다음 작업 중 하나를 수행하여 인시던트 생성을 시작합니다.

   옵션	설명
   목록 메뉴에서	기본 탐색에서 목록 아이콘( )을 선택합니다. 목록 탭 옆에 있는 추가 아이콘()을 선택합니다. 새 인시던트를 선택합니다.
   인시던트 목록에서	인시던트 목록으로 이동합니다. 주: 인시던트에 사용할 수 있는 목록은 다음과 같습니다. 나에게 할당됨 할당되지 않음 오픈 해결됨 모두 새로 만들기를 선택합니다.
   상호작용에서	상호작용을 엽니다. 기록 페이지에서 인시던트 생성을 선택합니다.

3. 설명 필드와 짧은 설명 필드에 인시던트에 대한 설명과 간단한 설명을 입력합니다.
4. 다음 작업 중 하나를 수행하여 필드 권장 사항을 가져옵니다.
   • 4.2 이전 버전을 사용하는 경우 Tab 키를 눌러 필드 권장 사항을 가져옵니다.

     권장 사항에 정의된 출력에 따라 필드가 자동으로 채워지거나 권장됩니다.

     

   • 4.2 이후 버전을 사용하는 경우 필수 필드를 선택하여 드롭다운 목록에서 필드 권장 사항을 확인합니다.