레거시: 에스컬레이션 개요 보고서 보기

에스컬레이션 개요 보고서를 실행하여 현재 진행 중인 에스컬레이션, 승인 및 미승인 에스컬레이션 개수와 비율 정보, 평균 승인 시간(MTTA) 정보를 볼 수 있습니다. 모든 그룹 또는 하나 이상의 선택한 그룹에 대한 데이터를 볼 수 있습니다.

중요사항:

릴리스부터 Xanadu 당직 대시보드는 사용되지 않습니다. 사용자는 에스컬레이션 보고서를 보고, 유지관리하고, 추적하는 데 사용할 당직 대시보드 수 있습니다.

보고서 열기

itil 역할이 있는 모든 사용자가 보고서를 볼 수 있습니다. 다음 방법 중 하나를 사용하여 보고서를 엽니다.

• Click 셀프 서비스 > 대시보드 을 클릭하고 당직 개요를 선택합니다. 프리미엄 버전에 라이센스를 부여한 경우 On-Call 개요 - 프리미엄.
• Click 당직 일정 관리 > 보고서 > 개요.

에스컬레이션 개요 탭을 클릭합니다.

에스컬레이션 개요 보고서

• 승인된 에스컬레이션은 한 명 이상의 사용자가 수락한 것입니다. "true" 값은 승인된 에스컬레이션을 나타냅니다.
• 미승인 에스컬레이션은 어떤 사용자도 수락하지 않았거나 모든 사용자가 거부한 것입니다. "false" 값은 승인되지 않은 에스컬레이션을 나타냅니다.

그림 1. 에스컬레이션 개요 보고서

내 당직 그룹

그룹을 하나 이상 선택합니다. 선택한 그룹에 대한 데이터만 보고서에 표시됩니다. 그룹을 지정하지 않으면 모든 그룹에 대한 데이터가 나타납니다.

활성 에스컬레이션 - 7일

현재 진행 중인 에스컬레이션 수입니다.

미승인 에스컬레이션 - 7일

최근 7일 동안의 아직 승인되지 않은 에스컬레이션 수입니다.

승인된 에스컬레이션

최근 7일 동안 에스컬레이션 신청자가 승인한 에스컬레이션 수입니다.

수준별 승인된 에스컬레이션 - 7일

최근 7일 동안 승인된 에스컬레이션 수입니다.

• Y 축은 그룹을 나타냅니다.
• X 축은 에스컬레이션 수준을 나타냅니다.
• 색 음영은 상자의 에스컬레이션 수를 나타냅니다.

그룹별 승인 및 미승인 에스컬레이션 - 7일

최근 7일 동안 그룹별 에스컬레이션 수입니다.

• "true" 값은 승인된 에스컬레이션을 나타냅니다.
• "false" 값은 승인되지 않은 에스컬레이션을 나타냅니다.

일별 에스컬레이션

지정된 날짜의 에스컬레이션 수입니다.

• Y 축은 에스컬레이션 수를 나타냅니다.
• X 축은 날짜별 시간을 나타냅니다.

평균 승인 시간(MTTA) - 7일

최근 7일 동안 사용자가 에스컬레이션을 승인하는 데 걸린 평균 시간입니다.

• Y 축은 사용자가 에스컬레이션을 승인하는 데 걸린 시간을 나타냅니다.
• X 축은 그룹을 나타냅니다.