서비스 포트폴리오 관리 포트폴리오
서비스 포트폴리오는 현재 사용 가능한 서비스, 가능한 미래 서비스 및 과거에 있었던 서비스에 대한 전체 최상위 뷰를 나타냅니다. 서비스가 비즈니스에 미치는 영향을 평가하고 고유한 분류 구조, 소유자 및 시장 범위를 갖춘 단일 포트폴리오 또는 여러 포트폴리오에서 관리합니다.
포트폴리오 개요
전체 성과 점수와 예상 지출을 포함하여 서비스 포트폴리오에 대한 유용한 지식을 얻습니다. 이러한 정보는 서비스 예산을 책정하고 새 서비스 추가 및 더 이상 비즈니스에 유익하지 않은 서비스 폐기에 관해 정보에 기반한 의사결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
서비스 포트폴리오를 정의 가능한 노드, 서비스 및 서비스 오퍼링으로 구성된 계층 조직을 보유하는 컨테이너로 생각하십시오. 서비스 포트폴리오 관리의 분류는 포트폴리오 레이어 및 관련 서비스의 분류를 말합니다(레거시 포트폴리오는 레이어를 사용함. 참고 내용 참조). 일반적으로 분류는 일반적인 전체 수준의 관점에서 서비스 오퍼링과 같은 특정 수준으로 구조화됩니다. 이러한 동적 분류 구조를 사용하여 다양한 방식으로 서비스 포트폴리오를 구성할 수 있습니다.
표준 및 레거시 포트폴리오 구조
Utah 릴리스 전에는 서비스 포트폴리오 관리에서 하나의 포트폴리오 구조를 제공했습니다. Utah 릴리스부터 기존 고객은 시스템 속성을 통해 옵트인하여 레거시 구조에서 개선된 표준 구조로 전환할 수 있습니다.
기존 고객이 표준 포트폴리오 구조에 옵트인하면 모든 서비스 포트폴리오가 업그레이드됩니다. 기존 포트폴리오는 그대로 유지되지만 성과 메트릭, 점수 및 가중치는 더 이상 사용할 수 없습니다. 개선된 표준 서비스 포트폴리오를 사용하면 DPM(디지털 포트폴리오 관리)의 KPI(핵심성과지표) 그룹을 사용하여 서비스, 노드 및 포트폴리오 성과를 보고할 수 있습니다.
- 동일한 포트폴리오 내에서 깊이가 다른 포트폴리오 구조를 생성합니다.
- 시간이 지나면서 필요에 따라 포트폴리오 구조를 업데이트하여 포트폴리오 영역에 깊이를 추가하거나 제거합니다.
- "레이어"가 제거되더라도 새 구조 내의 기존 포트폴리오에서 작업을 진행합니다.
portfolio_admin 다음으로 이동할 수 있습니다. 을 클릭하여 시스템 속성 [standard_portfolio_construct.turn_on]에 액세스할 수 있습니다. 기존 고객만 이 메뉴 경로를 볼 수 있습니다. 신규 고객은 기본적으로 표준 포트폴리오 구조를 사용하기 때문에 이 메뉴 경로를 사용할 수 없습니다.
- 레거시 포트폴리오 구조로 되돌릴 수 없습니다.
- 가중치 및 성과 메트릭을 더 이상 사용할 수 없으므로 서비스 소유자 작업 공간의 성과 점수에 액세스할 수 없습니다.
| 표준 서비스 포트폴리오에 옵트인 | 옵트인하지 않음 - 레거시 서비스 포트폴리오 유지 |
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옵트인하면 대화 상자에서 해당되는 중요한 측면과 고려 사항을 제공합니다. 확인란을 선택하여 옵트인하거나 옵트인하지 않을지 결정합니다(예 또는 아니요).
- 평균 SLA 성과[ServiceOffering.MetricData.SLA.Daily]
- 평균 고객 만족도[ServiceOffering.MetricData.CSAT.Daily]
- 평균 가용성[ServiceOffering.MetricData.Availability.Daily]
- 평균 요청 활동[ServiceOffering.MetricData.Activity.Daily]
포트폴리오 관리
- 포트폴리오에서 서비스를 추가하고 제거합니다.
- 포트폴리오의 서비스를 분류하는 방법을 결정합니다.
- 포트폴리오 분류를 업데이트합니다.
- 포트폴리오 상세 정보를 업데이트합니다.
- 서비스 및 서비스 오퍼링을 업데이트합니다(service_editor 역할에도 액세스 권한이 있음).
- 서비스의 상위 항목을 재지정합니다(service_editor 역할에도 액세스 권한이 있음).