문제 관리는 기본적인 문제의 수명주기를 관리하는 역할을 담당합니다. 어떤 문제의 상태 전환은 생성에서 종결까지 문제 수명주기를 스테이지별로 안내합니다.
문제 관리의 목적은 인시던트를 유발하는 근본적인 문제를 식별 및 해결하는 데 있습니다. 문제 관리는 체계적이면서도 방법론적인 프로세스에 속하며, 여기서는 문제 해결에 걸리는 시간보다 근본 원인을 파악하고 해결하는 것이 더 중요합니다.
주:
상태 기반 정보는 Madrid 릴리스부터 시작되는 새로운 인스턴스에서만 사용할 수 있습니다. 문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid — State Model(com.snc.best_practices.problem.madrid.state_model) 플러그인을 활성화합니다. 기존 사용자(London 및 이전 릴리스)는 이 플러그인을 활성화할 수 없습니다.
문제 관리 프로세스에는 다양한 상태가 있으며, 각각의 상태는 프로세스의 성공과 제공되는 서비스의 품질에 있어 매우 중요합니다. 다음과 같이 하나의 다이어그램에 다양한 상태를 나타낼 수 있습니다.그림 1. 문제 관리 상태 전환
주:
문제 관리 모델을 사용하여 특정 사용 사례에 대한 프로세스를 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 문제 관리 모델 문서를 참조하십시오.
