문제(레거시) 생성

문제는 인시던트 하나 이상의 원인입니다. 인시던트의 근본 원인을 식별하는 문제를 생성한 다음 재발하지 않도록 방지합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil

프로시저

1. 다음 옵션 중 하나로 문제를 생성합니다.

   옵션	설명
   문제 모듈에서	다음으로 이동 문제 > 새로 작성.
   인시던트에서	인시던트를 엽니다. 컨텍스트 메뉴에서 문제 생성을 클릭합니다.

2. 양식을 적절하게 작성합니다.
   필드 값에 대한 설명은 레거시 문제 양식 문서를 참조하십시오.
3. 문제의 작업 메모를 입력하려면 메모 탭을 클릭합니다.
   처음 문제를 생성하고 저장할 때 작업 메모 필드에 메모를 입력하는 것은 필수가 아닙니다. 기존 문제에서 다른 영향도 또는 긴급도 값을 선택하여 해당 문제의 우선순위를 변경하면 작업 메모 필드는 필수가 됩니다.

   주:

   이 기능은 Jakarta 이상 릴리스의 새 인스턴스에서만 사용할 수 있습니다. 문제 관리 베스트 프랙티스 – Jakarta 플러그인(com.snc.best_practice.problem.jakarta)을 활성화해야 합니다.
4. 문제가 종결된 이유에 관한 메모를 입력하려면 종결 처리 정보 탭을 클릭하고 정보를 입력합니다.
   문제가 종결된 날짜와 종결한 사람이 자동으로 채워집니다.
5. 제출을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

문제를 평가합니다.