ITSM용 권장 작업의 지침 기반 권장 사항

ITSM 기본 시스템에는 다음과 같은 지침 기반 권장 사항이 포함됩니다.

표 1. 지침 기반 권장 사항 설명

권장 사항	설명
AI 검색 권장 사항	인시던트, 인시던트 작업, 문제, 문제 작업, 변경 요청, 변경 작업, 상호작용 및 요청을 포함하여 서비스 운영 작업 공간의 다양한 기록에서 AI 기반 권장 사항을 반환합니다.
중요 인시던트에 대한 문제 기록 작성	지침 기반 권장 사항을 반환합니다. 문제 생성 작업을 선택하여 중요 인시던트에 대한 문제 기록을 작성합니다.
미결 인시던트(CI 및 서비스)	지침 기반 권장 사항을 반환합니다. 현재 인시던트 기록과 일치하는 구성 항목 또는 서비스가 있고 지난 6개월 이내에 생성된 미결 인시던트가 나타납니다. 인시던트의 해당 유형에 대해 최대 5개의 권장 사항이 나타납니다. 인시던트를 권장 인시던트의 상위 인시던트로 만들려면 상위 항목 만들기 작업을 선택합니다.
미결 PRB(CI 및 서비스)	지침 기반 권장 사항을 반환합니다. 현재 인시던트 기록과 일치하는 구성 항목 또는 서비스가 있고 지난 7일 이내에 생성된 문제가 나타납니다. 인시던트의 해당 유형에 대해 최대 5개의 권장 사항이 나타납니다. 문제에 링크 작업을 선택하여 인시던트를 권장 문제와 연결합니다.
유사한 인시던트(TI)	지침 기반 권장 사항을 반환합니다. 유사한 필드가 있는 기록이 나타납니다.
유사한 KB 문서(유사성)	지침 기반 권장 사항을 반환합니다. 유사성에 따라 KB 문서를 권장 사항으로 반환합니다. 현재 인시던트에 KB 문서를 첨부하려면 KB 첨부를 선택합니다.
중요 인시던트 제안(추세)	지침 기반 권장 사항을 반환합니다. 추세와의 유사성에 따라 인시던트를 권장 사항으로 반환합니다. 인시던트를 중요 인시던트로 제안하려면 중요 인시던트로 제안을 선택합니다.
유사한 중요 인시던트(추세)	지침 기반 권장 사항을 반환합니다. 추세와의 유사성에 따라 중요 인시던트를 권장 사항으로 반환합니다. 권장 중요 인시던트를 현재 인시던트에 연결하려면 상위로 중요 인시던트를 연결을 선택합니다. 현재 인시던트는 권장 중요 인시던트의 하위 인시던트가 됩니다.
유사한 미결 인시던트(유사성)	지침 기반 권장 사항을 반환합니다. 유사성에 따라 미결 인시던트를 반환합니다. 권장 인시던트를 현재 인시던트에 연결하려면 상위 인시던트로 연결을 선택합니다. 현재 인시던트는 권장 미결 인시던트의 하위 인시던트가 됩니다.
유사한 미결 PRB(유사성)	지침 기반 권장 사항을 반환합니다. 유사성 모델에 따라 미해결 문제를 반환합니다. 현재 인시던트를 권장 미결 인시던트에 연결하려면 문제를 상위로 연결을 선택합니다. 현재 인시던트에는 권장 문제에 연결되는 문제 필드가 있습니다.
유사한 해결된 인시던트(유사성)	지침 기반 권장 사항을 반환합니다. 유사성에 따라 해결된 인시던트를 반환합니다. 해결된 권장 인시던트의 해결 방안을 현재 인시던트로 복사하려면 해결 복사를 선택합니다.
유사한 해결된 인시던트(CI 및 서비스)	지침 기반 권장 사항을 반환합니다. 현재 인시던트와 일치하는 구성 항목 또는 서비스가 있고 지난 6개월 이내에 생성된 해결된 인시던트가 나타납니다. 인시던트의 해당 유형에 대해 최대 5개의 권장 사항이 나타납니다. 해결 복사 작업을 선택하여 해결을 복사하고 인시던트를 해결된 권장 인시던트와 연결합니다.