서비스 소유자 작업 공간 성과 메트릭
서비스 소유자 작업 공간에는 서비스 오퍼링의 성과를 측정하기 위한 플랫폼 서비스 포트폴리오 관리 프리미엄 애플리케이션의 메트릭 모델이 포함되어 있습니다. 이러한 성과 메트릭은 가중치 메커니즘을 통해 서비스 및 분류 노드로 집계됩니다.
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메트릭 정의
- 활동
- 메트릭 표시기는 서비스 포트폴리오 관련 카탈로그 작업에서 가져온 것입니다. 메트릭은 카탈로그 항목에서 파생되고 서비스 오퍼링에 연결되어 처리된 요청 항목에서 계산됩니다.
- 가용성
- 메트릭 표시기는 중단 기록에서 계산했을 때 서비스 포트폴리오 관리 가용성입니다. 주:서비스 오퍼링에 대해 두 개 이상의 가용성 약정이 존재할 경우, 적어도 하나를 추세 목적을 위한 기본으로 설정해야 합니다. 성과 점수 계산에는 성과 점수에 사용 플래그로 확인된 가용성 약정 하나만 고려됩니다. 추가 기능은 다음과 같습니다.
- 서비스 오퍼링에 대한 가용성을 설명하는 구체적인 가용성 정의 만들기.
- 서비스 오퍼링 약정을 가용성 정의에 직접 연결.
- 중단에 관하여 가용성 통계 유지관리.
- 위반된 SLA
- 메트릭 표시기는 위반된 SLA에 따라, SLA 기록에서 가져옵니다. 계산은 서비스 포트폴리오 관리 SLA 약정 플러그인(com.snc.service_portfolio.sla_commitment)의 활성화에 따라 달라지며, 이 플러그인은 다음 기능을 활성화합니다.
- 서비스 오퍼링을 위한 곳에 SLA를 설명하는 구체적인 SLA 정의 만들기.
- 서비스 오퍼링 약정을 SLA 정의에 직접 연결.
- 위반과 관련하여 SLA 통계 유지관리. 주:제공에 대해 두 개 이상의 SLA 약정이 존재할 경우, 적어도 하나를 성과 채점에 사용할 기본으로 설정해야 합니다. 성과 점수 계산에는 성과 점수에 사용 플래그로 확인된 SLA 약정 하나만 고려됩니다.
- 고객 만족도
- 계산은 고유 구독자에게 전송된 설문 조사에서 제공까지 표 형식으로 표시됩니다.
- 중요 인시던트
- 메트릭 표시기는 일일 P1과 중요 인시던트 횟수의 조합으로 계산됩니다. 이 메트릭의 하위 및 상위 경계를 업데이트해야 합니다. 자세한 내용은 서비스 오퍼링 성과 측정 문서를 참조하십시오.
서비스 오퍼링 성과 측정
서비스 소유자는 서비스 오퍼링 메트릭의 포함 및 가중치를 달리 하여 이해 관계자의 비즈니스 요구와 인식을 반영할 수 있습니다. 메트릭은 정규화되고 측정되어 제공 성과를 확인합니다. 메트릭은 운영 상태를 가지는 서비스 오퍼링에 대해서만 유지관리됩니다. 가중치는 100%와 같아야 합니다.
성과 계산에서 사용 불가능하거나 신뢰할 수 없는 데이터를 포함한 서비스 오퍼링 메트릭을 비활성화하려면 플랫폼 서비스 포트폴리오 관리 프리미엄 애플리케이션에서 메트릭 가중치를 0으로 설정할 수 있습니다.
서비스 오퍼링 양식의 메트릭 가중치 편집 관련 링크를 클릭하여 각 메트릭의 상한값과 하한값을 편집합니다. 서비스 오퍼링별로 사용자 지정할 수 있는 유지관리 팝업 창이 나타납니다. 상한값과 하한값은 0~100퍼센트 배율로 메트릭이 측정되고 함께 정규화되는 방식을 정의합니다. 중요 인시던트와 같은 음수 메트릭에 대해 100% 점수를 얻으려면 점수는 하한값보다 낮거나 같아야 합니다.
서비스 오퍼링 대 서비스 성과 측정
서비스 소유자는 서비스 성과에서 서비스 오퍼링 포함 및 측정을 달리 하여 이해 관계자의 비즈니스 요구와 인식을 반영할 수 있습니다. 서비스 오퍼링 성과를 측정하고 결합하여 서비스의 성과를 확인합니다. 운영 상태를 가진 제공만 서비스 성과에 기여하는 데 사용됩니다.
서비스 오퍼링 가중치를 이것의 상위 서비스 성과 계산에서 이 가중치를 비활성화하려면 이 가중치를 0으로 설정합니다.
관련 제공의 가중치를 편집하려면 서비스 양식에서 가중치 편집 관련 링크를 클릭합니다. 가중치는 0-100% 배율로 측정되고 함께 정규화됩니다.
예를 들어, 정규화 프로세스는 -20과 150를 하한값과 상한값을 선택하면 -20 이하의 것이 0%로 정규화되고 150 이상의 것은 100%로 정규화됨을 나타냅니다. -20과 150 사이의 모든 숫자는 0부터 100 범위 내로 조정됩니다.
예를 들어, 정규화 프로세스를 설명하는 또 다른 방법은 5와 150을 하한값과 상한값으로 선택하고 메트릭이 음수(최소화)인 경우입니다. 이 메트릭을 사용하면 5 이하의 것은 100%의 정규화된 점수를 갖습니다. 따라서 음수 메트릭의 경우, 원시 점수가 낮을수록 정규화된 점수가 높아지고, 이 점수의 최고치는 100%가 됩니다. 5와 150을 하한값과 상한값으로 선택하고 메트릭이 양수(최대화)이면, 5 이하의 것은 0%의 정규화된 점수를 얻습니다.
서비스 노드 성능 가중치
포트폴리오 소유자 및 편집자는 노드 성과에서 서비스 오퍼링 포함 및 측정을 달리 하여 이해 관계자의 비즈니스 요구와 인식을 반영할 수 있습니다. 서비스 성과가 측정되고 조합되어 하위 노드라고 하는 하위 수준의 분류 노드의 성과를 판별합니다.
관련 서비스 가중치를 편집하려면 분류 노드 양식의 가중치 편집 관련 링크를 사용합니다. 서비스 가중치는 0-100% 배율로 측정되고 함께 정규화됩니다.
노드 대 노드 성과 측정
포트폴리오 소유자 및 편집자는 노드 성과에서 노드의 포함 및 측정을 달리 하여 이해 관계자의 비즈니스 요구와 인식을 반영할 수 있습니다. 노드 성과가 측정되고 조합되어 분류 상위 노드의 성과를 판별합니다.
성과 점수
- 빨간색: 점수가 설정된 임계치 한도보다 낮은 상태임을 나타냅니다.
- 주황색: 점수가 설정된 임계치 내에 있음을 나타냅니다.
- 녹색: 점수가 설정된 임계치 한도보다 높은 상태임을 나타냅니다.
메트릭 구성
서비스 소유자 작업 공간 메트릭 정의를 보거나 구성하려면 서비스 소유자 작업 공간 메트릭 정의 구성을 참조하십시오.
서비스 소유자 작업 공간 포트폴리오 메트릭을 보거나 구성하려면 서비스 소유자 작업 공간 포트폴리오 메트릭 구성 문서를 참조하십시오.