서비스 운영 작업 공간에서 받은 편지함 구성

에이전트가 서비스 포털에서 시작된 채팅 대화를 수신하고 응답할 수 있도록 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

프로시저

1. 고급 작업 할당 플러그인(com.glide.awa)을 설치합니다.
2. 에이전트 채팅 플러그인(com.glide.interaction.awa)을 설치합니다.
3. 에이전트 채팅 큐를 구성합니다.
   예를 들어 들어오는 채팅 대화를 처리할 수 있는 에이전트 그룹을 추가합니다. 큐 구성에 대한 자세한 내용은 작업 항목 큐 및 에이전트 채팅 설정을 참조하십시오.

• 에이전트에 상호작용 자동 할당 활성화
  받은 편지함에서 수락하거나 거부할 필요 없이 에이전트의 채팅 대화를 자동으로 수락합니다.