개별 애플리케이션의 경험 점수 추적
애플리케이션 메트릭의 양적 및 정성적 데이터를 추적하고 드릴다운하여 직원의 사용 경험을 포괄적으로 파악할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_dex_score.digital_workplace_leader 또는 sn_dex_score.dashboard_user
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 디지털 경험 점수 > 대시보드.
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디지털 경험 개요 페이지에서 경험 점수를 검토할 기간을 결정합니다.
- 기본 기간을 매주로 허용하거나 드롭다운 목록에서 매월 을 선택합니다.
- 현재 주 또는 월의 기본값을 적용하거나 드롭다운 목록에서 다른 값을 선택합니다.
데이터 수집 및 대시보드에서 데이터를 사용할 수 있는 경우에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 메트릭의 DEX 스코어 데이터 수집 빈도. - 옵션: 검색 필드에 위치를 입력하고 드롭다운 목록에서 선택하여 특정 위치에 대한 값을 표시합니다.
- 애플리케이션 경험 타일을 선택합니다.
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애플리케이션 경험 개요 페이지의 경험별 애플리케이션 섹션에서 애플리케이션 수 열의 숫자를 선택하거나 모든 애플리케이션 보기 링크를 선택하여 애플리케이션 목록에 액세스합니다.
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애플리케이션에 대한 경험 점수를 검토하여 애플리케이션 성능과 개선 가능한 영역을 평가합니다.
- 애플리케이션 목록 페이지에서 설치된 애플리케이션 또는 웹 애플리케이션 탭을 선택합니다.
- 애플리케이션 이름 열에서 애플리케이션을 선택합니다.
- 옵션:
애플리케이션 경험 점수 개요 페이지에서 계산 방법 보기 링크를 선택하여 메트릭에 대한 배경 정보를 표시합니다.
- 점수의 정의
- 경험 점수 계산 방법
- 애플리케이션 메트릭에 대한 표준화된 점수 계산 방법
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애플리케이션 상태, 직원 피드백 및 서비스 경험 점수를 봅니다.
표 1. 애플리케이션 경험 개요 페이지 탭 설명 애플리케이션 상태 메트릭 애플리케이션의 성능과 전반적인 상태입니다. 애플리케이션 상태 메트릭은 양호, 평균 또는 나쁨으로 분류됩니다. 모든 애플리케이션 상태 메트릭 섹션에서는 해당 메트릭, 메트릭 값 및 점수, 선택한 상태 범주에 대한 평균 또는 나쁨의 메트릭 값이 있는 장치 목록에 액세스할 수 있습니다.
최적이 아닌 장치 열에는 메트릭 값이 평균 또는 나쁨인 장치 수가 표시됩니다. 예를 들어 평균 상태 범주의 CPU 사용량 메트릭에서 최적이 아닌 장치 수가 40(50개 중) 이면 애플리케이션이 설치된 50개 장치 중 40개 장치의 CPU 사용량 메트릭이 평균 또는 나쁨을 나타냅니다.
사용자 감정 정기적으로 전송된 설문 조사에 대한 응답으로 받은 직원 만족도입니다. 직원에게 잘 진행되고 있는 부분과 애플리케이션에 대해 개선할 수 있는 영역을 파악합니다. 서비스 경험 애플리케이션에 대한 서비스 데스크의 품질과 지원 속도에 대한 직원 만족도는 인시던트 및 중단 수와 서비스 수준 계약(SLA) KPI를 통해 나타냅니다. 서비스 경험은 좋음, 보통 또는 나쁨으로 분류됩니다. 이 섹션에서 상태 범주를 선택하면 해당 메트릭과 해당 값의 목록이 표시됩니다.
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장치별 애플리케이션 경험 점수를 검토하여 장치별 성능 문제를 식별합니다.
- 애플리케이션 목록 페이지에서 애플리케이션의 장치 수 열에서 번호를 선택합니다.
- 애플리케이션 장치 목록 페이지에서 애플리케이션이 설치된 장치의 이름과 각 장치의 애플리케이션 경험 점수를 봅니다.
- 옵션:
장치 열에서 장치 이름을 선택하여 장치 상태 상세 정보를 봅니다.
장치 상태 페이지에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 장치 상태 페이지.