Prise en charge des applications pour Séparation de domaine

De nombreuses applications prennent en charge Séparation de ServiceNow domaine dans le système de base, mais pas toutes. Certaines applications prises en charge incluent des limitations sur les données et les paramètres administratifs qui peuvent être séparés par domaine. Ces définitions délimitent les niveaux de prise en charge de Séparation de domaine du point de vue des cas d’utilisation réels et des personnes qui les utilisent.

Niveaux de prise en charge de Séparation de domaine

ServiceNow Les applications qui prennent en charge Séparation de domaine peuvent uniquement prendre en charge la séparation des données et l’acheminement des données, disposer d’une séparation de logique métier avancée ou prendre en charge l’administration de l’application au niveau du locataire (client). ServiceNow Les applications sont définies avec les niveaux de prise en charge incrémentielle suivants.

Aucune prise en charge

• Le champ Domaine peut être présent dans les tables de données, mais il n’existe aucune logique pour gérer les données.
• Ce niveau n'est pas considéré comme étant séparé par domaine.

Élémentaire

• Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d’utilisation du fournisseur de service (SP) de l’application.
• Dans l’application, l’interface utilisateur, les clés de cache, le reporting, les déploiements, les agrégations, etc., utilisent tous le domaine au moment de l’exécution de la production.
• Le propriétaire de l'instance doit pouvoir configurer l'application pour qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.

Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un SP utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir voir la réponse du SP.

Standard

• Inclut le support de niveau basique.
• Logique métier : les processus peuvent être créés ou modifiés par client par le fournisseur de services (SP). Les cas d'utilisation reflètent l'utilisation appropriée de l'application par plusieurs clients SP dans une seule instance.
• Le propriétaire de l’instance doit être en mesure de configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) par locataire comme prévu pour l’application spécifique.

Exemple de cas d’utilisation : un administrateur doit être en mesure de rendre les commentaires obligatoires lorsqu’un enregistrement se ferme pour un locataire, mais pas pour un autre.

Amélioré

• Inclut les niveaux Basique et Standard.
• Le processus piloté par les données permet aux clients du fournisseur de service de modifier la logique métier basée sur des cas d'utilisation définis. Ces configurations sont basées sur l'interface utilisateur et sont sécurisées de sorte que les configurations d'un client ne peuvent pas en affecter une autre.
• Les locataires de l'instance doivent être en mesure de configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) pour eux-mêmes. Cette logique et ces paramètres sont attendus pour un fonctionnement normal de l'application.

Exemple de cas d’utilisation : les locataire-clients d’un environnement partagé doivent être en mesure de passer à la matrice d’impact, d’urgence ou de priorité pour définir la priorité au sein de leur domaine.

Remarque :

Domaine effectif (*)

Parfois, une fonctionnalité ou une application de plateforme peut prendre en charge efficacement les cas d’utilisation SP, même sans le cadre de travail de domaine. Si tel est le cas, les cas d’utilisation doivent détailler sa prise en charge de Séparation de domaine. Un astérisque (*) après le niveau de prise en charge indique ce type de configuration.

Fonctionnalité prise en charge	Élémentaire	Standard	Amélioré
La colonne Domaine est présente pour les tables d’application du système de base.
La configuration spécifique à un domaine est gérée par le propriétaire de l’instance.
Les domaines de locataire peuvent gérer leurs propres données d’application.
Les propriétés de l’application prennent en compte les domaines en cas de besoin.
La logique et les processus métier peuvent être séparés par domaine par le propriétaire de l’instance.
La logique et les processus métier peuvent être administrés par le domaine du locataire.

Niveaux de prise en charge par application

Suite de produits	Application		Niveau de prise en charge
App development, vibe coding, and low-code	App Engine Studio		Aucune prise en charge
	Centre d'automatisation		Élémentaire
	Robotic Process Automation (RPA) Hub		Élémentaire
	ServiceNow Studio		Aucune prise en charge
	Générateur de tables		Élémentaire
	App Engine Management Center		Aucune prise en charge
	Générateur de décision		Standard
	Intégration du progiciel de gestion intégré		Aucune prise en charge
	Exploration de personnalisation de la planification des ressources de l’entreprise		Aucune prise en charge
	Générateur d’IU Next Experience		Élémentaire
	Concentrateur Workflow Data Fabric/Connecteurs zéro copie		Aucune prise en charge
Gestion du service clientèle	Communautés		Aucune prise en charge
	Gestion du service clientèle		Élémentaire
	Gestion des mises en production		Basique*
	Order Management pour Gestion du service clientèle		Élémentaire
	Assistance après-vente		Élémentaire
	Optimisation de la main d'œuvre pour CSM		Élémentaire
	Now Assist pour CSM		Élémentaire
DevOps	Opérations Dev		Aucune prise en charge
	Configuration Dev Ops		Aucune prise en charge
Gestion des services aux employés	HR Service Delivery		Basique*
	Santé et sécurité		Aucune prise en charge
	Prestation de services juridiques		Élémentaire
	Gestion des services de procurement (PSM)		Aucune prise en charge
	Suite Lieu de travail sûr		Voir le site d’application pour les niveaux d’assistance des applications individuelles
	Connecteur de recherche SharePoint Online		Élémentaire
	Demande universelle		Élémentaire
	Tâche universelle		Élémentaire
	Optimisation des effectifs pour RH		Élémentaire
Gestion environnementale, sociale et de gouvernance	Gestion environnementale, sociale et de gouvernance		Aucun soutien*
Field Service Management	Gestion des services sur site		Élémentaire
Gouvernance, risque et conformité	Advanced Risk		Élémentaire
	Audit Management		Élémentaire
	Gestion de la continuité d'activité		Élémentaire
	Gestion des tickets de conformité		Élémentaire
	Autorisation et surveillance continues		Élémentaire
	Gouvernance, risque et conformité (GRC)		Élémentaire
	Gestion des risques liés aux modèles		Élémentaire
	Operational Resilience		Élémentaire
	Privacy Management		Élémentaire
	Politique et Conformité		Élémentaire
	Regulatory Change Management		Aucun soutien*
	Gestion des risques liés aux tiers		Élémentaire
	GRC : mesures		Élémentaire
	Now Assist pour TPRM		Aucun soutien*
	Now Assist pour IRM		Aucun soutien*
	Moteur d'évaluation intelligente		Élémentaire
Produits industriels
•Financial Services	Financial Services Card Operations		Élémentaire
	Opérations de dépôt pour les services financiers		Élémentaire
	Financial Services Loan Operations		Élémentaire
	Financial Services Payment Operations		Élémentaire
	Financial Services Treasury Operations		Élémentaire
	Intelligent Servicing for Fraud		Élémentaire
	Entretien de l’assurance de dommages		Élémentaire
	Services d’assurance-vie		Élémentaire
	Gestion des sinistres		Élémentaire
	Demandes d’indemnisation d’assurance-vie individuelle		Élémentaire
	Financial Services Know Your Customer		Élémentaire
	Opération de crédit de services financiers		Élémentaire
	Processeur de document de services financiers		Élémentaire
	Now Assist pour Opérations des services financiers		Élémentaire
	Pack de contenu sur les règles de litige pour Visa		Élémentaire
	Pack de contenu de règles de litige pour Mastercard		Élémentaire
• Santé et sciences de la vie	Support EMR		Élémentaire
	Healthcare and Life Sciences Service Management Core		Élémentaire
	Pre-Visit Management		Élémentaire
	Patient Support Services		Élémentaire
	Vaccine Administration Management		Élémentaire
	Healthcare Operations Core		Élémentaire
	Opérations de l’équipe de soins pour l’informatique de santé		Élémentaire
	Opérations de l’équipe de soins pour le biomédical		Élémentaire
	Opérations de l’équipe de soins pour les établissements		Élémentaire
	Opérations de l’équipe de soins pour les services environnementaux		Élémentaire
Manufacturing Commercial Operations	Activités commerciales de la fabrication		Élémentaire
	Base de vente au détail		Élémentaire
Public Sector Digital Services (PSDS)	Services digitaux pour le secteur public		Élémentaire
Telecommunications, Media, and Technology (TMT)	Gestion de la réussite client		Élémentaire
	Gestion des problèmes du service clientèle		Élémentaire
	Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)		Basique (hérité de Domain separation in the Now Assist Admin console).
	Proactive Service Experience Workflows		Standard
	Pont de services		Standard
	Exploring Technology Product Support Case		Basique (hérité de Gestion du service clientèle).
	Telecommunications Network Inventory		Élémentaire
Gestion des actifs IT	Analyse des coûts du cloud		Aucune prise en charge
	Gestion des actifs matériels		Amélioré
	Gestion des actifs logiciels		Amélioré
	Gestion des actifs d'entreprise		Standard
	Réponse à l’audit d’actif		Élémentaire
Gestion stratégique des portefeuilles	Agile Development		Basique*
	Espace de travail du planificateur d’alignement		Élémentaire
	Gestion du portefeuille d'applications		Élémentaire
	Gestion des coûts		Aucune prise en charge
	Gestion de la demande		Élémentaire
	Gestion financière		Aucune prise en charge
	Financement d’investissement		Élémentaire
	Gestion des portefeuilles de projets		Basique*
	Gestion des mises en production		Basique*
	Scaled Agile Framework (SAFe)		Basique*
	Gestion des tests		Basique*
	Cadre de travail des objectifs		Élémentaire
Gestion des opérations IT	Mise en service et gouvernance du cloud		Élémentaire
	Agent Client Collector		Élémentaire
	Découverte		Standard
	Gestion des événements		Élémentaire
	Service Operations Workspace for ITOM		Élémentaire
	Analyse de l'intégrité des journaux		Élémentaire
	Analyse des mesures		Élémentaire
	Mappage des services		Élémentaire
	Évaluation de la migration vers le cloud		Élémentaire
	Bibliothèque d'actions		Aucune prise en charge
	Cloud Configuration Governance		Aucune prise en charge
	Gouvernance des balises		Élémentaire
	Facturation Analyse des coûts du cloud		Aucune prise en charge
	Cloud Provisioning and Governance : Google Cloud		Élémentaire
	Miseen service et gouvernance du cloud Terrafor		Élémentaire
	Espace de travail pour l’exploitation dans le cloud		Élémentaire
	Découverte dans le cloud		Standard
	Surveillance synthétique		Élémentaire
	Observabilité des services		Élémentaire
Gestion des services IT	Benchmarks		Aucune prise en charge
	Gestion des changements		Élémentaire
	Coaching		Élémentaire
	Gestion de l'amélioration continue		Élémentaire
	Gestion des contrats		Aucune prise en charge
	Expérience numérique de l'utilisateur final		Aucune prise en charge
	Domain separation and Digital Product Release		Élémentaire
	Ligne de dépense		Aucune prise en charge
	Incident Communications Management		Standard
	Gestion des incidents		Standard
	Gestion des services généraux		Standard
	Gestion des incidents		Standard
	Planification d'astreinte		Standard
	Gestion des actifs		Élémentaire
	Problem Management		Standard
	Approvisionnement		Standard*
	Catalogue de produits		Standard
	Gestion des requêtes		Standard
	Catalogue de services		Standard
	Gestion des niveaux de service		Élémentaire
	Gestion des portefeuilles de services		Basique*
	Opérations pour la fiabilité des sites		Basique*
	Panne de tâche		Élémentaire
			Aucune prise en charge
	Walk-up Experience		Élémentaire
	Configure Now Assist for IT Service Management (ITSM)		Élémentaire
Configuration et navigation mobiles	Mobile		Élémentaire
Now Intelligence	Tableaux de bord		Élémentaire
	Analyse des performances		Amélioré
	Optimisation de processus		Élémentaire
	Reporting		Élémentaire
	Usage Insights		Élémentaire
Le champ ServiceNow AI Platform	Affectation de travail avancée		Standard
	Messagerie instantanée d'agent		Standard
	Recherche IA/Now Assist dans Recherche IA		Les recherches respectent les restrictions de domaine des enregistrements indexés
	App Engine Studio		Aucune prise en charge
	Gestion des applications		Aucune prise en charge
	Évaluations		Standard
	Framework de tests automatisés		Standard*
	Fonctions vocales ServiceNow		Élémentaire
	Signature de code		Aucune prise en charge
	Recherche contextuelle		Standard
	Gestion des configurations (CMDB)		Standard
	Système de Gestion du contenu		Aucune prise en charge
	Informations d’identification et connexions		Standard
	Certification de données		Basique*
	Classification des données		Amélioré
	Confidentialité des données		Aucune prise en charge
	Gestion des données		Basique*
	Développement délégué		Aucune prise en charge
	Vue des dépendances		Élémentaire
	Services documentaires		Aucune prise en charge
	Traduction dynamique		Élémentaire
	Chiffrement Edge		Prise en charge de base
	Connecteurs de contenu externe		Aucun soutien*
	Chiffrement de champ		Aucune prise en charge
	Chiffrement		Aucune prise en charge
	Chiffrement dans le cloud avec gestion des clés		Prise en charge de base
	Normalisation de champ		Aucune prise en charge
	Concepteur de flux		Standard*
	Configuration guidée		Aucune prise en charge
	Domain separation and Integration Hub		Standard*
	Intégrations avec des applications et sources de données tierces		Basique+Standard
	Gestion des connaissances		Standard
	Service de messagerie Hermes		Élémentaire
	Documents gérés		Aucune prise en charge
	MetricBase		Élémentaire
	Compréhension du langage naturel		Basique+Standard
	Notifications		Standard
	Pilote ODBC		Basique*
	Orchestration		Standard*
	Réinitialisation du mot de passe		Standard
	Sécurité de la plateforme		Page de destination Séparation de domaine
	Confidentialité des données		Aucune prise en charge
	Intelligence prédictive		Standard
	Déclencheurs proactifs		Élémentaire
	Concepteur d'automatisation de processus		Élémentaire
	Tables distantes		Aucune prise en charge
	Calendriers		Élémentaire
	Débogueur de script		Élémentaire
	Suggestions de recherche		Aucune prise en charge
	Portail de services		Aucune prise en charge
	Connecteurs du graphe de services		Aucune prise en charge
	Domain separation and Sidebar		Standard
	Flux d'états		Aucune prise en charge
	Gestion des abonnements		Basique*
	Gestion des enquêtes		Basique*
	Intelligence des tâches		Aucune prise en charge
	Domain separation and Time Card		Basique*
	Générateur d'IU		Standard
	Agent virtuel		Élémentaire
	Tableaux de tâches visuels		Élémentaire
	Services web		Standard*
	Workflow		Standard*
	Espace de travail		Standard
Notions fondamentales de la plateforme	Impact		Aucune prise en charge
	Instance Data Replication		Aucune prise en charge
	Centre d'intégration		Standard*
	Intégrations avec des applications et sources de données tierces		Norme de base
	Gestion des connaissances		Standard
	Infrastructure de localisation		Aucune prise en charge
	Espace de travail de localisation		Aucune prise en charge
	MetricBase		Élémentaire
	Client du protocole de contexte du modèle		Élémentaire
	Compréhension du langage naturel		Basique+Standard
	Notifications		Standard
	Now Assist Agents IA		Élémentaire
	Pilote ODBC		Basique*
	Omnichannel Callback		Aucune prise en charge
	Orchestration		Standard*
	Réinitialisation du mot de passe		Standard
	Sécurité de la plateforme		Page de destination de Séparation en domaines
	Confidentialité des données		Aucune prise en charge
	Intelligence prédictive		Basique+Standard
	Déclencheurs proactifs		Élémentaire
	Concepteur d'automatisation de processus		Élémentaire
	Tables distantes		Aucune prise en charge
	Centre d’automatisation des processus robotiques		Élémentaire
	Calendriers		Élémentaire
	Débogueur de script		Élémentaire
	Suggestions de recherche		Aucune prise en charge
	Connecteurs du graphe de services		Standard*
	ServiceNow Vault		Aucune prise en charge
	Portail de services		Aucune prise en charge
	Sidebar (ou Collaborative Chat)		Standard
	Flux d'états		Aucune prise en charge
	Domain separation and Subscription Management		Basique*
	Gestion des enquêtes		Basique*
	Intelligence des tâches		Aucune prise en charge
	Générateur de thèmes		Aucune prise en charge
	TinyMCE		Aucune prise en charge
	Carte de pointage		Basique*
	Gestion des transactions et des sessions		Aucune prise en charge
	Générateur d'IU		Standard
	Agent virtuel		Standard
	Tableaux de tâches visuels		Élémentaire
	Services web		Standard*
	Workflow		Standard*
	Espace de travail		Standard
Technologies opérationnelles	Gestionnaire des technologies opérationnelles		Élémentaire
	Gestionnaire de processus industriels		Élémentaire
	Réponse aux vulnérabilités de technologie opérationnelle		Élémentaire
	Gestion des incidents OT		Élémentaire
Security Operations	Gestion des abonnementsConformité de la configuration		Standard
	Ingestion d’infraction IBM QRadar		Élémentaire
	Intégration de l’ingestion d’alertes de l’API Microsoft Graph Security		Élémentaire
	Réponse aux incidents de sécurité		Standard
	Renseignements sur les menaces		Standard
	Centre de sécurité des renseignements sur les menaces		Standard
	Réponse aux vulnérabilités		Standard
Gestion des services	Gestion des services généraux		Standard
	Maintenance planifiée		Standard*
	Analyse structurée de problème		Aucune prise en charge
	Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM		Élémentaire
	Vendor Management Workspace		Élémentaire
	Déclencheurs proactifs		Élémentaire
Gestion des services aux employés	Connecteur de recherche SharePoint Online		Élémentaire
	Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM		Élémentaire
Gestion du portefeuille d'applications	Gestion du portefeuille d'applications		Élémentaire
	Séparation de domaine et analyse conversationnelle		Élémentaire
Sales Customer Relationship Management	Approbation avancée pour Gestion des ventes		Amélioré