Como configurar o IVR conversacional com Amazon Connect

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Configurar Amazon Connect Provedor de serviços para integrar ao Virtual Agent e usar resposta de voz interativa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações > Virtual Agent.
    2. Na página Configurações do Virtual Agent, navegue até Configure sua resposta de voz interativa (IVR) lado a lado.
      Nota:
      Para ver Configure sua resposta de voz interativa (IVR) Em sua página Configurações do Virtual Agent, certifique-se de ter atualizado o plug-in do Conjunto de recursos padrão Omni-Experience (sn_oe_sfs).
    3. Na seção Configurar adaptador pré-criado, clique em Configure a URA .
    4. Na página Selecionar provedor de serviços de URA, selecione Provedor do adaptador do VA Amazon Connect Como o provedor de serviços de IVR no menu suspenso.
      Nota:
      O provedor de adaptador do VA Amazon Connect está disponível por padrão, com IVR conversacional com Amazon Connect instalação da aplicação. Para usar o. Amazon Connect adaptador, obtenha o. IVR conversacional com Amazon Connect app do ServiceNow Store.

      A URA conversacional com o Amazon Connect é compatível com várias aplicações de provedores de serviços e você pode criar novas, se quiser.

      Selecionando o provedor de serviços do VA Amazon Connect para configurar a resposta de voz interativa.
    5. Para concluir a configuração Amazon Connect, Selecione o nome da aplicação na seção Identidades do canal do provedor.
    6. No formulário, preencha os campos.
      Nota:
      No console da AWS, copie e cole as informações de autenticação do Amazon Connect abaixo:
      Tabela 1. Formulário de informações do Amazon Connect
      Campo Descrição
      Tipo de identificador Indica o tipo de identificador da identidade do canal do provedor.

      Por exemplo, você pode configurar o Amazon Connect no seu ServiceNow Instância via número de telefone ou ARN.
      Número de telefone O número de telefone que está sendo configurado para esta identidade de canal do provedor.
      Nota:
      • . Número de telefone O campo está disponível somente quando você seleciona Número de telefone no Tipo de identificador menu suspenso.
      • De Vancouver Versão, você pode usar vários números de telefone de uma conta da AWS e criar canais de identidade do provedor para cada configuração para acomodar vários pontos de contato.
      ARN da instância O ARN da instância do console da AWS.
      Token de hash/estático Seu token estático ou hash do console da AWS.
      Tipo de token Confirmação do token fornecido no Token estático/hash campo.
      URL de login do Connect O URL de login do console da AWS.
    7. Clique em Salvar.

    O que Fazer Depois