Configuração da Bate-papo do agente

Configurar Bate-papo do agente para permitir que os clientes façam perguntas e recebam informações conversando com um atendente.

Revise estas seções sobre configuração Bate-papo do agente recursos.

• Configuração do Bate-papo do agente
  Configurar Bate-papo do agente para permitir que os atendentes conversem com os clientes e gerenciem vários recursos de conversa para agentes e usuários finais. Até Bate-papo do agente, os agentes interagem com usuários finais, criam registros de incidentes ou casos ou transferem bate-papos para outro agente ou fila.
• Configuração da Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente
  Configure o. Interface de envio de mensagens iniciada pelo agente aplicação para permitir que os agentes enviem mensagens aos clientes por meio de diferentes canais de mensagens.
• Associando perfis de usuário em interações de mensagens
  Use pontos de extensão para chamar scripts personalizados.
• Controle de sessões ociosas de bate-papo ao vivo
  Configure como as sessões de bate-papo ativas são tratadas pelo sistema quando os bate-papos ao vivo ficam ociosos.
• Controle da experiência do navegador para sessões de convidado de bate-papo
  Usuários anônimos (convidados não autenticados) podem conversar com agentes de suporte no cliente de bate-papo da web, sem fazer login em um portal de serviços. Os administradores podem controlar determinados aspectos da experiência de conversa para usuários convidados não autenticados, como habilitar sessões de bate-papo recuperáveis após uma atualização do navegador.
• Configurando ações rápidas
  Ações rápidas são atalhos executados Bate-papo do agente tarefas. Os agentes podem trabalhar com mais eficiência com os clientes usando ações rápidas porque não precisam inserir tantos caracteres para executar uma tarefa.
• Enviando e-mails de atividades de bate-papo perdidas
  Envie e-mail aos usuários com resumos de mensagens de bate-papo enviadas a eles enquanto eles estavam off-line.
• Configurando o manipulador de dados confidenciais
  Detecte e mascare informações confidenciais compartilhadas em Bate-papo do agente ou Virtual Agent conversas.
• Configuração da Filtro de linguagem obscena
  Configure o. Filtro de linguagem obscena para Bate-papo do agente para detectar palavras sinalizadas da maneira que melhor atenda às necessidades da sua empresa.
• Configuração da Tradução dinâmica para bate-papo do agente
  Ativar Tradução dinâmica para bate-papo do agente( DTAC) para que as conversas de bate-papo possam ser traduzidas de um idioma para outro.
• Configurando o histórico de conversas
  Habilite e personalize as opções de histórico de conversas disponíveis na tela de histórico de conversas.