Configuração da Interfaces conversacionais
Você pode usar o. Interfaces conversacionais e o. Configurações de bate-papo na Página inicial página para explorar e configurar a funcionalidade geral de bate-papo e configuração Virtual Agent e. Bate-papo do agente recursos.
Configuração da Interfaces conversacionais
Use os cartões no console do Interfaces conversacionais para configurar recursos para o Virtual Agent e Bate-papo do agente. Os cartões são classificados automaticamente sempre que você visita e os recursos não abordados aparecem primeiro.
Para obter mais informações, selecione o ponto de interrogação no canto superior direito. Isso abre um painel de ajuda contextual.
| Cartão | Descrição |
|---|---|
| Crie um Virtual Agent com Now Assist, Usando um modelo de LLM e habilidades de IA generativa. |
Para criar um agente virtual usando Now Assist, selecione Começar Para exibir a tela Assistentes. Para obter mais informações, consulte Gerencie agentes virtuais de LLM na tela Assistentes. |
| Crie um Virtual Agent Com NLU, que contém configurações padrão e tópicos de configuração. |
Para criar um virtual agent usando um modelo de NLU:
|
| Monitore seu Now Assist em Virtual Agent |
Para exibir Virtual Agent Análise para agentes virtuais de LLM existentes, selecione Exibir desempenho . Para obter mais informações, consulte . Para gerenciar agentes virtuais de LLM existentes, selecione Gerenciar assistentes Para exibir a tela Assistentes. Para obter mais informações, consulte Gerencie agentes virtuais de LLM na tela Assistentes. |
| Cartão | Recurso | Descrição |
|---|---|---|
| Obter tópicos pré-criados | Ensine seu bot a lidar com solicitações adicionais usando tópicos de conversa pré-criados. | |
| Configurar Pesquisa com IA | Adicione aos usuários o poder de pesquisar respostas para suas perguntas ou soluções para suas solicitações Pesquisa com IA para seu Virtual Agent bot. | |
| Identifique seu Virtual Agent | Personalize seu Virtual Agent bot selecionando as cores e os ícones e adicione um logotipo que reflita o portal da sua empresa. | |
| Crie a saudação do seu VA | Personalize seu Virtual Agent escolha como ele cumprimenta e interage com seus usuários. | |
| Adicionar seu bot a um portal | Escolha onde você deseja Virtual Agent o bot será ativado adicionando-o a um portal. | |
| Configurar recomendações de tópicos | Obtenha tópicos recomendados com base em análises de solicitações de suporte existentes. | |
| Capturar métricas de conversa | Use o Painel de análise conversacional para coletar métricas de interação para avaliar o desempenho do bot. | |
| Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent | Ajude seu bot a entender melhor a intenção de um usuário. Para obter detalhes, consulte Vantagens dos modelos de linguagem natural sobre palavras-chave. | |
| Integração Virtual Agent com aplicativos de envio de mensagens | Adicione seu Virtual Agent bot para outros canais, como Integração conversacional com Slack ou Microsoft Teams. | |
| Configurar Bate-papo do agente | Conete os usuários ao suporte por bate-papo ao vivo no cliente de bate-papo que eles estão usando. | |
| Configuração do Barra lateral | Forneça aos atendentes uma maneira de colaborar com outras pessoas enquanto elas trabalham em um registro do Espaço. | |
| Instale e configure o plug-in Filtro de linguagem obscena para Bate-papo do agente | Evite que os atendentes enviem mensagens com linguagem inadequada ou profana para os solicitantes. | |
| Instalar IVR conversacional com Amazon Connect | Habilite conversas do usuário com um bot usando o canal telefônico. | |
| Usando detecção de idioma e tradução automática dinâmica em Virtual Agent conversas de bate-papo aprimoradas | Habilite uma combinação de detecção de idioma e tradução automática para Virtual Agent a fim de melhorar a experiência de bate-papo de diversos usuários. | |
| Configurar Resolução automática de ocorrências | Forneça autoatendimento imediato aos usuários usando aprendizado de máquina para entregar de forma inteligente Virtual Agent tópicos, Knowledge e itens do catálogo. | |
| Como instalar Retorno de chamada omnicanal | permitir que outros apps ServiceNow® exibam ou anunciem opções de retorno de chamada para os usuários. |
Assistentes
A tela Assistentes aparece quando você seleciona Assistentes Na tela inicial Interfaces conversacionais.
Configurações do bate-papo
. Configurações de bate-papo a guia é aberta com Geral guia selecionada. Esta guia contém configurações gerais que se aplicam a todos Interfaces conversacionais aplicações. Os plug-ins instalados no momento e os plug-ins disponíveis que você pode ativar estão listados como links. Selecione um link para obter mais informações ou iniciar um processo de ativação.
. Virtual Agent , Bate-papo do agente e. Barra lateral as guias no painel de navegação esquerdo abrem as páginas de definições de configuração para cada aplicação.