Configurações gerais de bate-papo

Use o. Console de Interfaces conversacionais para configurar os recursos básicos de bate-papo compartilhados por Virtual Agent e. Bate-papo do agente.

Tabela 1. Configurações gerais de bate-papo

Eu quero...	Consulte estes tópicos
Opções de exibição do cliente do bate-papo
Marcar meu bot	Branding do seu cliente de bate-papo
Visualizar mensagens novas ou não lidas em uma janela de bate-papo minimizada	Habilite a visualização de mensagem no widget de bate-papo
Roteamento de conversação
Configurar meu bot para ser executado em aplicativos de mensagens de terceiros	Integração Virtual Agent com aplicativos de envio de mensagens.
Criar pesquisas pré-bate-papo	Defina configurações de pesquisa pré-bate-papo
Criar e usar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo	Como configurar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo
Exibir ou anunciar opções de retorno de chamada para os usuários por meio de outros apps da ServiceNow	Retorno de chamada omnicanal
Configurar intenções de contexto de tópico	Defina as configurações de intenção de contexto do tópico
Ações do sistema
Modificar mensagens de bate-papo do sistema	Mudança Virtual Agent e. Bate-papo do agente mensagens do sistema
Especifique como os links são abertos na janela de bate-papo	URL de navegação em Interfaces conversacionais
Configurar meu bot para detectar dados confidenciais	Configurando o manipulador de dados confidenciais Nota: Este recurso está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não estará mais disponível para instalação, mas continuará sendo compatível. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento do Now Support. Instale a aplicação Privacidade de dados como uma substituição. Para obter mais informações, consulte Data Privacy.
Enviar resumos de e-mail de mensagens não lidas para usuários quando eles estiverem inativos	Enviando e-mails de atividades de bate-papo perdidas

• Gerencie agentes virtuais de LLM na tela Assistentes
  Crie, edite e ative/desative agentes virtuais de LLM na tela Assistentes.
• Adicionar seu bot a um portal
  Dê aos usuários um lugar para interagir com o bot e os agentes humanos. Escolha um Portal de serviços configuração de bate-papo fornecida com seu sistema base, como Portal de serviços Bate-papo do agente configuração usada para Bate-papo do agente e. Virtual Agent. Seus usuários finais podem iniciar e manter um bot ou Bate-papo do agente conversa em qualquer página do portal.
• Branding do seu cliente de bate-papo
  Personalize sua interface de bate-papo com sua própria marca, incluindo logotipo da empresa e avatar de bot, esquemas de cores de IU, fontes e o menu de suporte de bate-papo exibido para seus usuários.
• Habilite a visualização de mensagem no widget de bate-papo
  Os administradores podem permitir que seus usuários finais vejam uma visualização de mensagens novas ou não lidas aguardando por eles quando a janela de bate-papo for minimizada.
• Habilite o acesso público ao widget de bate-papo
  Habilite o acesso público ao Virtual Agent widget de bate-papo para portais.
• Como configurar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo
  Especifique variáveis de contexto de bate-papo, também chamadas de variáveis de bate-papo do Atendente, para armazenar informações relacionadas ao bate-papo, como respostas a pesquisas de antes do bate-papo. Essas variáveis contêm informações contextuais que podem ser usadas para determinar a intenção do tópico ou controlar como os bate-papos são roteados para agentes ativos. Você também pode definir variáveis para capturar informações contextuais passadas Virtual Agent scripts de tópico para compartilhar com os atendentes.
• Mudança Virtual Agent e. Bate-papo do agente mensagens do sistema
  Personalize as mensagens do sistema padrão exibidas durante Virtual Agent e. Bate-papo do agente.
• URL de navegação em Interfaces conversacionais
  Use as configurações de navegação de URL para especificar onde e como os links de bate-papo são abertos. Você pode configurar determinados links para abrir em um portal específico. Você também pode especificar o destino do link, como uma janela pop-up.
• Crie pesquisas de bate-papo
  Use o Designer de pesquisa para criar questionários conversacionais para coletar informações pré-bate-papo e feedback pós-bate-papo dos usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para Virtual Agent e. Bate-papo do agente.
• Defina configurações de pesquisa pré-bate-papo
  Use pesquisas pré-bate-papo para capturar informações preliminares de um cliente. Você pode definir uma configuração que determina a pesquisa pré-bate-papo a ser apresentada aos seus clientes. Das respostas recebidas, Atribuição avançada de trabalho encaminha conversas de bate-papo para filas e grupos apropriados.
• Definir configurações de pesquisa pós-bate-papo
  Controle o questionário pós-bate-papo exibido para seus solicitantes para coletar feedback sobre a experiência deles com os atendentes. Você configura as pesquisas pós-bate-papo a serem usadas para filas de bate-papo definidas em Atribuição avançada de trabalho.
• Usando pesquisas pré-bate-papo com variáveis de contexto para descoberta de tópicos
  Capture a entrada do usuário de pesquisas pré-bate-papo para usar como enunciados ou palavras-chave para descoberta de tópicos.