Integração do ServiceNow Virtual Agent a Microsoft Teams

Adicione o bot Now Virtual Agent à instância ServiceNow para integrar com Microsoft Teams.

Antes de Iniciar

Instale o. Integração conversacional com Microsoft Teams plug-in (sn_va_teams) em seu ServiceNow antes de adicionar integrações.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Nota:

Esta atividade requer as funções de Administrador de aplicações ou Administrador global, mas somente para aceitar permissões únicas para a aplicação em nome do cliente.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Sempre que você criar e publicar um bot, todos os usuários receberão todas as mudanças feitas. Se você criar um bot autoconfigurado, a configuração incluirá um snapshot do Microsoft Teams integração. Quando você baixa o manifesto, somente as mudanças feitas são adicionadas. Carregue novamente seu manifesto para passar por push pelas mudanças. Em seguida, você pode usar o bot ao publicá-lo no Microsoft Teams página da loja. A página da loja descreve como usar o. Now Virtual Agent app. Se você instalar o. Now Virtual Agent bot de produção, ele permanecerá atualizado sobre todas as mudanças que você fizer.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações Gerais nas opções Canais e integrações, selecione Visualizar Todos.
   A página Canais e integrações é aberta.
3. Na seção Canais disponíveis em Microsoft Teams lado a lado, selecione Adicionar integrações .
   Nota:

   . Adicionar integrações o menu suspenso está disponível somente após a instalação do Integração conversacional com Microsoft Teams plug-in (sn_va_teams) em seu ServiceNow instância.

   
   
   
4. Em Adicionar integrações menu suspenso, selecione Integrar com o ServiceNow Virtual Agent .
5. Em Microsoft Escolha uma tela de conta e selecione uma Microsoft Teams conta que você deseja usar para a integração.
   
   
6. Faça login na conta Microsoft Teams selecionada.
7. Em ServiceNow Tela Virtual Agent, selecione Aceitar para aceitar as permissões do app.
8. Se o locatário selecionado já tiver sido atribuído a Virtual Agent, desinstale primeiro da instância associada anteriormente.
   Nota:

   A partir de Tokyo versão, se você Microsoft Teams O locatário já está associado a outra instância da ServiceNow. Se você pretende associá-lo a uma nova instância, será solicitado que entre em contato com o administrador para primeiro desinstalá-lo da instância associada anteriormente. Para obter mais informações, consulte Substituir a integração Microsoft Teams.

   
   
   

   A instalação começa em segundo plano. Após a conclusão da instalação, uma mensagem confirma que você instalou com sucesso o. Now Virtual Agent integração para Microsoft Teams.

   
   
   
9. Selecione Vá para o Microsoft Teams para gerenciar seu Microsoft Teams app.
10. Selecione Continue a gerenciar canais e integrações para gerenciar a integração no ServiceNow instância.

    . Microsoft Teams a aplicação aparece na lista de integrações.

O que Fazer Depois

Se você quiser integrar seu ServiceNow® Com outro bot do Microsoft Teams, selecione Adicionar integração para ServiceNow® Virtual Agent em relação ao ServiceNow® Virtual Agent ou selecione Adicionar integração Menu suspenso em Gerenciar Microsoft Teams página do canal.

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Para obter mais informações, consulte Gerenciar a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Microsoft Teams..