Erstellen Sie Agenten-Workflows, Service Desk-Mitarbeiter und Kompetenzen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 30. April 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie anwenderdefinierte Agenten-Workflows, KI-Agenten und Kompetenzen für Ihre Anwendungen mit automatisierten Generierungstools mit Build-Agent. Sie können die Entwicklung optimieren, indem Sie die erforderlichen Anweisungen, Tools und Zugriffssteuerungen basierend auf Ihren Anforderungen erstellen.

    Vorbereitungen

    Wenn Now Assist für App Engine Ist nicht installiert, installieren Sie es dann. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist für App Engine installieren.

    Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf haben ServiceNow Studio Oder ServiceNow IDE.
    Hinweis:
    Ihre Lizenzierung hängt davon ab, ob Sie mit Agenten-Workflows, Service Desk-Mitarbeitern und Kompetenzen in arbeiten können Build-Agent.

    Kompetenzen müssen veröffentlicht werden, bevor sie von einer anderen Kompetenz als Tool verwendet werden können.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Build-Agent Unterstützt derzeit die Erstellung des folgenden Tools:
    • Kompetenzen:
      • WebSearch
      • Skript: Inline
      • Skript: Explizit
      • Now Assist-Kompetenz
      • FlowAction*
      • Subflow*
    • Service Desk-Mitarbeiter:
      • Subflow
      • Flow-Aktion
      • WebSearch
      • Now Assist-Kompetenz
      • Datensatzvorgänge
      • Skript
      • Katalogelement
      • Konversationsthema
    *Sie können nur FlowActions und Subflows verwenden, die bereits Teil Ihres App-Bereichs sind, als Build-Agent Verwendet vorhandene Flow-Aktionen und Subflows wieder, anstatt neue zu erstellen.

    Build-Agent Kann in-App-Agenten empfehlen, die auf bestimmte Anwendungsanwendungsfälle zugeschnitten sind.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > App-Entwicklung > ServiceNow Studioan.
      Sie können auch öffnen Build-Agent In ServiceNow IDE Wenn Sie eine codeorientierte Experience bevorzugen.
      Die Build-Agent Der Chatbereich wird standardmäßig in „Neu“ geöffnet ServiceNow Studio Sitzungen. Wenn der Bereich nicht geöffnet ist, wählen Sie aus Build-Agent Öffnen Aus der Statusleiste in der Ecke Ihres Browsers. Wenn Build-Agent Ist nicht geöffnet, öffnen Sie es in der Statusleiste in der Ecke Ihres Browsers.
    2. Wahlweise: Wählen Sie Ihre Anwendung aus Build-Agent Dropdown-Liste des Chatbereichs.
    3. Geben Sie eine Eingabeaufforderung ein, die den Agenten-Workflow, den Service Desk-Mitarbeiter oder die Kompetenz beschreibt, die Sie erstellen möchten.
      Zum Beispiel:
      • So erstellen Sie einen Agenten-Workflow: Erstellen Sie einen Agenten-Onboarding-Workflow für Auftragnehmer mit drei sequenziellen KI-Agenten:
        • Aufnahmeagent: Validiert Anforderungen, führt Online-Hintergrundprüfungen durch, überprüft das Budget und berechnet Kosten mithilfe von Websuchen und Skripts.
        • Agent für Hintergrundprüfung: Bewertet das Risiko und führt abgestufte Prüfungen von Identität, Beschäftigung, Gutschrift und Referenzen durch. Überprüft auch Anmeldeinformationen und identifiziert die erforderliche Schulung.
        • Bereitstellungs-Agent: Bewertet den Zugriffsbedarf, weist Geräte zu, generiert Anmeldeinformationen, stellt Systemzugriff bereit, findet Schulungsressourcen, und sendet Willkommenspakete.
      • So erstellen Sie einen Service Desk-Mitarbeiter: Erstellen Sie einen KI-Agent für die Tauscherfüllung, der Tauschanforderungen überprüfen und genehmigen kann. Der Service Desk-Mitarbeiter muss eingehende Tauschanforderungen überprüfen, die Bestandsverfügbarkeit für alle angeforderten Artikel überprüfen, Anforderungen autonom genehmigen, den Bestand aktualisieren und Datensätze anfordern, wenn Aktionen ausgeführt werden.
      • So erstellen Sie eine Kompetenz: Erstellen Sie eine Zusammenfassungskompetenz, die Reiseanfragen zusammenfasst und Genehmigungsvorschläge basierend auf der Reiserichtlinie des Unternehmens bereitstellt.
      Build-Agent Scannt die Anwendungsdateien, Anwender, Rollen, Berechtigungen und Tabellen, um sicherzustellen, dass die angeforderte Kompetenz oder der angeforderte Service Desk-Mitarbeiter noch nicht vorhanden ist. Anschließend wird ein Plan präsentiert, der Forschungs-, Design-, Implementierungs-, Test- und Bereitstellungsphasen umfassen kann. Der Plan kann die wichtigsten Tools identifizieren, die der Service Desk-Mitarbeiter benötigt, z. B. Tools für die Überprüfung des Bestands, die Aktualisierung von Anforderungen, die Berechnung von Kosten und die Protokollierung von Entscheidungen.
    4. Überprüfen und genehmigen Sie den Plan, indem Sie auswählen Plan genehmigen .
      Abbildung : 1. Planen Sie das Erstellen einer Kompetenz
      Fünfstufiger Plan zum Erstellen einer Swg-Management-Anwendung
      Build-Agent Beginnt mit der Erstellung des Agenten-Workflows, Agenten oder der Kompetenz, zusammen mit den Anweisungen, Tools, Zugriffssteuerungslisten (ACLs) und unterstützenden Skripts.
    5. Wenn der Build abgeschlossen ist, bestätigen Sie die Installation.
      Build-Agent Stellt den Workflow, den Agent oder die Kompetenz in der Entwicklungsumgebung bereit.

    Nächste Maßnahme

    • Wenn Sie einen Agenten erstellt haben Workflow Oder Service Desk-Mitarbeiter, wechseln Sie zu KI-Agenten-Studio Um die Eigenschaften zu überprüfen, überprüfen Sie die Auslöser, und testen Sie sie mit den integrierten Tools.
      Hinweis:
      Der Agent wird sofort veröffentlicht. Sie müssen die zugehörigen Auslöser jedoch separat in aktivieren KI-Agenten-Studio.
    • Wenn Sie eine Kompetenz erstellt haben, verwenden Sie Now Assist Skill Kit Um den Service Desk-Mitarbeiter mit den integrierten Tools zu testen, nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, und veröffentlichen Sie die Kompetenz.