Serviceportal Vs Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Machen Sie sich mit den Ähnlichkeiten und Unterschieden zwischen einem vertraut Serviceportal Und A Arbeitsbereich Auf ServiceNow AI Platform.

    Wann ausgewählt werden soll

    • Verwenden Serviceportal Für Selfservice-Eingangstüren für Unternehmen, z. B. ein Mitarbeiter-Center oder ein Kundenportal.
    • Verwenden Sie einen Arbeitsbereich Wenn Sie einen zentralen Standort für Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller benötigen, um zu selektieren, zusammenzuarbeiten, Datensätze zu lösen und Analytics anzuzeigen.

    Ähnlichkeiten zwischen Serviceportal Und Arbeitsbereich

    • Bessere Anwender-Experience als klassische Formulare und Listen.
    • Konfigurierbar ohne umfangreiche Codierung.
    • Mobil-freundlich.
    • Unterstützen Sie reaktionsfähige Layouts.
    • Suchen Sie Katalogelemente und Wissen mit der KI-Suche, wenn lizenziert und konfiguriert.

    Unterschiede zwischen Serviceportal und Arbeitsbereich

    Serviceportal Arbeitsbereich
    Primäre Zielgruppe Anfordernde Personen (Mitarbeiter, Kunden, Partner) Erfüller oder Service Desk-Mitarbeiter, die Fälle, Incidents und Aufgaben bearbeiten
    Zweck Selfservice-Website mit Branding für anfordernde Personen zum Durchsuchen, anfordern und Genehmigungen Aufgabenorientierte Workbench für Selektierung, Lösung und Zusammenarbeit
    UI-Framework AngularJS-basierte Widgets, Seiten, Designs Next Experience UI mit UI Builder Und Webkomponenten
    Konfigurationstools Serviceportal-Designer und Branding-Editor UI Builder Für Seiten, Varianten, Komponenten und deklarative Aktionen
    Basissystemoptionen Mitarbeiter-Center Portal für Anwender-Selfservice Konfigurierbare Arbeitsbereiche (z. B. Service Operations-Arbeitsbereich Und Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM)
    Navigation Portalmenüs und Themenseiten Zentrale Navigation Mit Sitzungen mit mehreren Registerkarten
    Analytics Portalnutzungs-Analytics und optionale KI-Suche Eingebettete Analytics, KPIs und Agent Assist-Funktionen
    Upgradepfad Migrieren Sie zu Mitarbeiter-Center Für eine aktualisierte Taxonomie Wechseln Sie von klassisch Mitarbeiterbereich Zu konfigurierbaren Arbeitsbereichen