Erfahren Sie mehr über Personas beim Erstellen von Anwendungen

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie mehr über Personas und wie Sie Personas analysieren, bevor Sie eine Anwendung auf erstellen ServiceNow AI Platform.

    Bevor Sie eine Anwendung erstellen, sollten Sie verstehen, wer die Anwendung verwenden wird und warum. Personas bieten ein mentales Modell der Ziele, Verhaltensweisen und Schwachstellen des Anwenders. Sie helfen Teams, Experiences zu entwerfen, die an realen Workflows und nicht an Annahmen ausgerichtet sind. Anwendungen, die ohne persona-gesteuertes Design erstellt wurden, führen häufig zu fragmentierten Experiences, die Anwender zwingen, zwischen Ressourcen zu wechseln, und verlangsamen die Akzeptanz.

    Allgemeine Personas

    Anwendungen, die in erstellt wurden ServiceNow AI Platform Bedienen Sie normalerweise mehrere Personas mit unterschiedlichen Verantwortlichkeiten, einschließlich der folgenden:
    • Low-Code-Entwickler, einschließlich Geschäftsanwender oder Prozessbesitzer, können verwenden Creator Studio Zum Erstellen von Apps zur Anforderungserfüllung, ohne Code zu schreiben.
    • Plattformentwickler sind technisch versiert, aber nicht formell in der Codierung geschult. Sie können verwenden ServiceNow Studio Um Anwendungen zu erstellen und sie während ihres Lebenszyklus zu verwalten.
    • Professionelle Entwickler sind in Skripting und erweiterten Anpassungen qualifiziert und arbeiten möglicherweise mit Bürgerentwicklern zusammen, um die Funktionalität über Low-Code-Grenzen hinaus zu erweitern.
    • IT-Mitarbeiter (Anwender mit der ITIL-Rolle) bearbeiten Incidents, Serviceanfragen und Asset-Management. Möglicherweise benötigen sie mobile Anwendungen für die schnelle Ticketlösung und die Planung von Rufbereitschaft.
    • Administratoren verwalten Rollen, Sicherheit und Governance und können auch Entwicklungsarbeit leisten.
    • Endanwender (anfordernde Personen) sind Mitarbeiter oder Kunden, die Anforderungen oder Genehmigungen initiieren oder Wissen durchsuchen. Ihre Experience sollte einfach, gebrandt und über Portale wie zugänglich sein Mitarbeiter-Center.

    Personas werden untersucht

    • Führen Sie ein Interview mit Stakeholdern durch, um Ziele und Schwachstellen aufzudecken.
    • Identifizieren Sie Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen Rollen mithilfe vorhandener Persona-Informationen, z. B. Persona-Grundlagenkarten oder interne Bibliotheken.
    • Analysieren Sie vorhandene Anwendungen (insbesondere ähnliche) und Nutzungsmuster in Ihrer Instanz.

    Wichtige Überlegungen

    • Vermeiden Sie starre Persona-Silos. Viele Rollen überschneiden sich (Administratoren fungieren beispielsweise häufig als Entwickler und umgekehrt). Entwerfen Sie flexible Experiences, die hybride Verantwortlichkeiten berücksichtigen.
    • Ordnen Sie Aufgaben den Ergebnissen zu. Konzentrieren Sie sich auf das, was Anwender erreichen müssen, anstatt nur auf ihre Stellenbezeichnung. Dieser Ansatz trägt dazu bei, zu vermeiden, dass Funktionen überarbeitet werden, die keinen Wert schaffen.
    • Plan für Skalierbarkeit. Verwenden Sie konfigurierbare Arbeitsbereiche und Vorlagen, die an den Anforderungen der Persona ausgerichtet sind, um den Wartungsaufwand zu reduzieren.