ServiceNow Dateien in Anwendungen

ServiceNow-Dateien sind digitale Dokumente und Assets, die in gespeichert werden ServiceNow AI Platform Die verschiedenen Zwecken in Anwendungen und Workflows dienen.

Was sind ServiceNow Dateien?

In ServiceNow, Dateien sind Anhänge, die Datensätzen in der Plattform zugeordnet werden können. Dazu gehören Dokumente, Bilder, Tabellen, PDF-Dateien und andere Dateitypen. ServiceNow Speichert Dateimetadaten in der Tabelle [sys_attachment], während der tatsächliche Dateiinhalt in der Tabelle [sys_attachment_doc] gespeichert wird.

Dateien unterscheiden sich von Metadaten

Der grundlegende Unterschied zwischen Dateien und Metadaten ist der Anwendungsdateien Werden Anwenderdaten oder -Inhalte innerhalb der Plattform verwaltet, während Anwendungsmetadaten Ist die Plattformkonfiguration, die die Struktur, Logik und das Verhalten der Anwendung definiert. Metadaten sind das, was Entwickler und Administratoren konfigurieren, um Anwendungen zu erstellen. Dateien sind die, die Endanwender und Prozesse innerhalb dieser Anwendungen hochladen oder generieren.

Anwendungsdateibeispiele

Anwendungsdateien sind die tatsächlichen Dateianhänge, die in gespeichert sind ServiceNow AI Platform Dateispeichersystem. Dies sind Binärdatenobjekte wie:

• Dokumente (PDF-Dateien, Word-Dateien, Excel-Tabellen)
• BILDER (PNG, JPEG, GIF)
• Videos, Audiodateien
• ZIP-Archive
• Alle anderen hochgeladenen Dateiinhalte.

Diese Dateien werden in den Tabellen [sys_attachment] und [sys_attachment_doc] gespeichert und stellen den tatsächlichen Inhalt dar, den Anwender hochladen oder das System generiert.

Wie werden Dateien in Anwendungen verwendet?

Dateien in ServiceNow Anwendungen erfüllen mehrere wichtige Funktionen:

Datensatzdokumentation

Dateien können an Incidents, Change-Anforderungen, Wissensartikel und andere Datensätze angehängt werden, um unterstützende Dokumentation, Screenshots oder Nachweise bereitzustellen. Ein Anwender, der ein IT-Problem meldet, kann beispielsweise einen Screenshot mit einer Fehlermeldung anhängen.

Wissensmanagement

Knowledge Base-Artikel enthalten häufig angehängte PDF-Dateien, Bilder oder andere Dokumente, die detaillierte Anweisungen oder Referenzmaterialien für Endanwender und Supportteams enthalten.

Workflow-Automatisierung

Dateien können automatisierte Workflows auslösen oder Teil davon sein. Beispielsweise kann eine Business-Regel eine hochgeladene Tabelle verarbeiten, oder ein Workflow könnte Berichte automatisch generieren und an Datensätze anhängen.

Servicekatalog

Wenn Anwender Services über den Servicekatalog anfordern, können sie erforderliche Dokumente wie Bestellanforderungen, Genehmigungsformulare oder Spezifikationen hochladen, die dann als Teil des Erfüllungs-Workflows verarbeitet werden.

Integration und Import

Dateien werden verwendet, um Daten in zu importieren ServiceNow(Z. B. CSV-Importe für Massenupdates) oder als Ausgaben aus Integrationen mit externen Systemen.

Die Plattform bietet APIs und Skripting-Funktionen zum programmgesteuerten Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Verwalten von Anhängen, wodurch Dateien zu einer flexiblen Komponente anwenderdefiniert werden ServiceNow Anwendungen.