KI-Assets

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  • Aktualisiert 31. März 2026
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    • Erfahren Sie mehr über die KI-Assets, die Sie auf erstellen können ServiceNow AI Platform.

    Es gibt drei Arten von KI-Assets, die Sie auf erstellen können ServiceNow AI Platform: Kompetenzen, KI-Agenten und Agenten-Workflows. Jeder KI-Asset-Typ dient einem anderen Zweck und eignet sich für verschiedene Anwendungsfälle. Wenn Sie mehr darüber erfahren, was jedes Asset ist, können Sie entscheiden, wie Sie Ihren anwenderdefinierten Anwendungen KI hinzufügen möchten. Detaillierte Anleitungen zur Auswahl des richtigen Asset-Typs für Ihren Anwendungsfall finden Sie unter Auswahl der richtigen KI-Fähigkeit.

    Kompetenzen
    Eine Kompetenz ist eine generative KI-Fähigkeit, die eine bestimmte Aufgabe für einen definierten Anwendungsfall abschließt. Sie stellen der Kompetenz eine Eingabe bereit, normalerweise einen Datensatz aus einer Tabelle in Ihrer Anwendung, und die Kompetenz verwendet ein zugrunde liegendes großes Sprachmodell (LLM), um eine Ausgabe zu generieren, z. B. eine Zusammenfassung oder einen Textblock. Kompetenzen sind der am meisten enthaltene KI-Asset-Typ und ein guter Ausgangspunkt, wenn Sie Ihrer anwenderdefinierten App eine einzelne, fokussierte KI-Fähigkeit hinzufügen möchten. Sie können Kompetenzen konversationsweise über aufrufen Now Assist Bereich, über UI-Aktionen wie Schaltflächen in einem Datensatz oder über Virtual Agent.
    KI-Agenten
    Ein KI-Agent ist eine generative KI-Fähigkeit, die einer Reihe von LLM-Anweisungen folgt und Tools verwendet, um eine Rolle auszuführen. Im Gegensatz zu Kompetenzen, die eine einzelne Aufgabe ausführen, können KI-Agenten basierend auf ihren Anweisungen und den ihnen zur Verfügung stehenden Daten Entscheidungen treffen und eine Reihe von Aktionen ergreifen. KI-Agenten eignen sich gut für Anwendungsfälle, in denen es bei verschiedenen Vorgängen und Lösungen unterschiedliche Situationen geben kann.
    Agentenbasierte Workflows
    Ein Agenten-Workflow kombiniert einen oder mehrere KI-Agenten, um ein breiteres Ziel zu erreichen. Ein KI-Agenten-Orchestrator koordiniert die Arbeit zwischen Agenten und weist jeden an, seinen Teil der Gesamtaufgabe auszuführen. Agenten-Workflows sind angemessen, wenn das Ergebnis erfordert, dass mehrere Service Desk-Mitarbeiter sequenziell oder parallel arbeiten. Beispiel: Klassifizieren einer Anforderung, Abrufen relevanter Datensätze und Generieren einer empfohlenen Antwort in einem einzelnen End-to-End-Workflow.

    Für jeden Asset-Typ können Sie vorkonfiguriert verwenden Now Assist Plattform-Assets als Ausgangspunkt und ändern Sie die zugrunde liegende Struktur an den Anwendungsfall Ihrer App. Oder Sie können anwenderdefinierte KI-Assets erstellen, die auf Ihre App zugeschnitten sind. Vorkonfigurierte Assets sind für vorhandene Plattform-Anwendungsfälle konzipiert und erfordern normalerweise eine erhebliche Neukonfiguration, um in anwenderdefinierten Anwendungen zu funktionieren. Anwenderdefinierte KI-Assets können von Anfang an für Ihre spezifischen Tabellen, Felder und Workflows entworfen werden. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Fähigkeiten zur Verbesserung anwenderdefinierter Anwendungen.