UX: Design oder Überprüfung der Virtual Agent Experience

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieser Accelerator bietet Anleitungen zum Entwerfen oder verbessern der Konversations-Experience von Virtual Agent oder Now Assist in Virtual Agent.

    Accelerator-Übersicht

    UX: Virtual Agent Experience – Hilfen für Design oder Überprüfung Impact Kunden erstellen intuitivere und effizientere Virtual Agent (VA) und Now Assist in VA-Experiences. Wir überprüfen die vorhandene VA-Implementierung und teilen Best Practices für das Konversationsdesign, um Anwendern zu helfen, Anfragen schneller und mit weniger Frustration zu lösen. Wir geben umsetzbare Empfehlungen, um Anwenderinteraktionen zu verbessern, Konversations-Flows zu optimieren und die Gesamtzufriedenheit zu steigern.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für „Impact Guided“, „Guided+“ (Platform Governance), „Advanced“ und „Total“-Pakete verfügbar.

    Was Sie Erhalten

    Sitzungsvorbereitung
    • Bereitstellung einer temporären Instanz
    • Aktivierung und Konfiguration zugehöriger Plugins, falls erforderlich
    • Überprüfung der Kundenziele und der aktuellen VA-Anwender-Experience, falls verfügbar, um Verbesserungsvorschläge zu bewerten und bereitzustellen
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)

    Enthält Folgendes:

    • Übersicht über führende Praktiken für Konversationsdesign
    • Demonstration effektiver Konversationen
    • Überprüfen und diskutieren Sie UX-Empfehlungen, um die VA-Experience insgesamt zu verbessern
    Kunden-Coaching-Sitzung 2 (optional – bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für F&A, wie vom UX-Berater empfohlen

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten Erforderlich Empfohlen
    Produkteigentümer Fachexperte, der für die Verwaltung des Virtual Agent des Kunden verantwortlich ist. ✓
    UX- und OCM-Experte Primäre Stakeholder und Befürworter für die Anwender-Experience und das organisatorische Change-Management. ✓
    Prozess-/Serviceverantwortliche Führungskräfte in jedem Geschäftsbereich für jeden wichtigen Prozess oder Service (z. B. Incident, Change, Mitarbeiter-Onboarding), die dafür verantwortlich sind, dass der jeweilige Prozess zweckmäßig ist. ✓
    Vertrauenswürdige Servicepartner Nehmen Teil ServiceNow Impact-Accelerator-Coaching-Sitzungen, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft möglicherweise zu unterstützen. ✓

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    Hinweis:
    Zusätzliche Details zu ergänzenden rechtlichen Bedingungen, Voraussetzungen, Spezifikationen, Anforderungen und Ausschlüssen finden Sie in Impact-Accelerator-Bedingungsmatrix .