Feld „Interner Benutzer“ zum Fallformular hinzufügen
Fügen Sie das Feld Interner Benutzer dem Fallformular für die Fallansicht und die Arbeitsbereichsansicht hinzu.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Im Feld Interner Benutzer wird der Name eines internen Benutzers angezeigt. Wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter einen Fall im Namen einer anderen Person erstellt, kann er dieses Feld verwenden, um die Person zu identifizieren, die Unterstützung anfordert. Dieser Benutzer kann ein interner Mitarbeiter sein, der um Hilfe für einen Account, einen Verbraucher oder eine Serviceorganisation oder für sich selbst bittet.
Mit dem Plugin „Customer Service Management“ (com.sn_customerservice) können Service Desk-Mitarbeiter Fälle für interne Mitarbeiter oder im Namen ihrer Accounts und Verbraucher erstellen. Zusätzliche Plugins bieten zusätzliche Funktionen für das Feld Interner Benutzer. Weitere Informationen finden Sie unter Beitragende Anwender.
Prozedur
- Navigieren zu und klicken Sie auf Erste Schritte.
- Klicken Sie in der Kategorie „Fallverwaltung“ auf Erste Schritte.
- Klicken Sie auf Fügen Sie der Fallformularansicht das Feld „Interner Anwender“ hinzu..
- Fügen Sie dem Fallformular für die folgenden Ansichten das Feld Interner Benutzer hinzu: Fall und Arbeitsbereich.