Oberfläche für CSM-Arbeitsbereich auswählen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 4. März 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können wahlweise Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und/oder CSM Mitarbeiterbereich konfigurieren und verwenden.

    In den folgenden Themen werden die Vorteile der einzelnen CSM-Arbeitsbereiche beschrieben. Berücksichtigen Sie diese Vorteile, um zu bestimmen, welcher Arbeitsbereich die richtige Wahl für Ihre Mitarbeiter darstellt.

    Tabelle : 1. Arbeitsbereiche in Kundenservice-Management
    Arbeitsbereich Beschreibung
    Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM basiert auf der Workspace-UI. Dieser Arbeitsbereich ist mit UI Builder konfigurierbar und verwendet die Next Experience-Benutzeroberfläche. Sie können diesen Arbeitsbereich problemlos entsprechend Ihren Benutzeranforderungen konfigurieren und erweitern.
    CSM Agent Workspace CSM Mitarbeiterbereich ermöglicht die Integration von Kundenservice-Management in andere ServiceNow -Anwendungen, einschließlich:

    Nachdem Sie einen Arbeitsbereich ausgewählt und eingerichtet haben, können Sie verschiedene Funktionen für die Verwendung in Ihrem CSM-Arbeitsbereich konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM einrichten.

    Wichtig:
    CSM Mitarbeiterbereich ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt oder ist für eine Neuaktivierung nicht mehr verfügbar. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM bietet die neueste Experience für diese Funktionalität. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Ausgliederungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support.