Erstellen mehrerer Verbraucherprofile für einen Benutzer

Das Konzept der Verbraucherprofile bezieht sich auf die Idee, dass einer Person mehrere Profile zugeordnet sein können. Beispielsweise kann ein Verbraucher ein Patientenprofil in Healthcare and Life Sciences und gleichzeitig ein Bürgerprofil in Public Sector Digital Serviceshaben.

Ab Release [ Utah hat Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) die Tabelle „Verbraucherprofil“ (sn_csm_consumer_profile) mit einem Verweis auf die Tabelle „Verbraucher“ (csm_consumer) eingeführt, um Verbraucherprofile zu definieren und zu unterstützen. Beim Erstellen mehrerer Profile für einen Benutzer in Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM)kann jedes Profil über eigene Felder und relationale Daten wie verkaufte Produkte, Fälle, Interaktionen und installierte Basen verfügen. Durch das Erstellen und Definieren von Verbraucherprofilen können Sie profilspezifische Daten identifizieren und unterscheiden.

Branchen müssen die Spalte Consumer_profile für Fall (sn_customerservice_case), verkauftes Produkt (sn_install_base_sold_product), Installationsbasiselement (sn_install_base_item), Interaktion (interaction) oder untergeordnete Tabellen für alle Transaktionsdaten verwenden. Branchen können die Tabelle „Verbraucherprofil“ (sn_csm_consumer_profile) für jeden branchenspezifischen Anwendungsfall erweitern.