Fügen Sie einer Entscheidungseingabe Fragen oder Anweisungen hinzu

Erstellen Sie Entscheidungseingaben für jeden Entscheidungsknoten. Entscheidungseingaben werden in Form von Fragen in einem Arbeitsbereich angezeigt, die Servicemitarbeiter beantworten können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Erstellen Sie zuerst einen Entscheidungspfad. Es wird automatisch ein Entscheidungsknoten mit demselben Namen wie der Entscheidungspfad erstellt.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Entscheidungsknoten können eine oder mehrere Fragen mit unterschiedlichen Antworttypen enthalten.

Sie können vorhandene Entscheidungsstrukturen in Core-UI bearbeiten oder erweitern, aber Sie können sie nicht mehr erstellen. Verwenden Sie Decision Tree Builder, um neue Entscheidungsstrukturen zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Entscheidungsstrukturen in konfigurieren Decision Tree Builder.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Geleitete Entscheidungen > Entscheidungsstrukturen.
2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus der Liste aus.
3. Wählen Sie den Startknoten oder einen beliebigen Entscheidungsknoten aus.
4. Wählen Sie Eingabe erstellen.
5. Wählen Sie im Feld Typ den Typ einer Entscheidungseingabe aus.
   Hinweis:

   Im Feld Typ haben Sie Zugriff auf viele Eingabetypen. Wählen Sie nur einen der empfohlenen Eingabetypen aus, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind.

   Tabelle : 1. Eingabetyp

   Feld	Beschreibung
   Auswahl	Eine Liste mit Auswahlmöglichkeiten Auswahllistenspezifikation: Typ der Auswahlliste. Sie können eine Auswahlliste erstellen, indem Sie in der zugehörigen Liste Auswahlmöglichkeiten auf Neu klicken.
   Datum	Datum im Format JJJJ-MM-TT
   Datum/Uhrzeit	Datum und Uhrzeit im Format JJJJ-MM-TT HH:MM:SS
   Dezimalzahl	Eine Zahl mit den Dezimalstellen
   Ganzzahl	Eine Zahl ohne Dezimalstellen
   Referenz	Verweis auf ein Feld aus einer anderen Tabelle Referenz: Referenztabelle zum Auswählen eines Felds. Referenz-Qual-Bedingung: Bedingung zum Filtern der Suchergebnisse. Beispielsweise verweist das Feld Anrufer in der Incident-Tabelle auf die Benutzertabelle [sys_user].
   Zeichenfolge	Eine Textzeile Maximale Anzahl von Zeichen: Option zum Angeben der Länge der Zeichenfolge
   Wahr/Falsch	Ein Kontrollkästchenfeld

6. Geben Sie im Feld Bezeichnung eine Frage oder Anweisung für Kunden ein.
7. Wählen Sie Absenden.

Nächste Maßnahme

Bestimmen Sie den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur