Formatierer für Prozess-Flows für Fälle
Der Formatierer für Prozess-Flows bietet eine grafische Zusammenfassung der Phasen eines Kundenservicefalls.
Der Formatierer für Prozess-Flows ist in der Plattform-Schnittstelle verfügbar, wenn Sie die Ansicht „Customer Self Service“ auswählen.
Der Formatierer für Prozess-Flows wird am oberen Rand des Fallformulars angezeigt. Er hebt den aktuellen Status des Falls hervor und überprüft die Status, die der Fall durchlaufen hat.
Standardmäßig zeigt der Formatierer für Prozess-Flows die folgenden Status an:
- Neu
- Offen
- Gelöst
- Abgeschlossen