Erstellen Sie eine Fallaufgabe eines bestimmten Typs für einen Kundenservicefall

Kundenservice-Mitarbeiter können verschiedene Arten von Fallaufgaben erstellen, indem sie im Bildschirm zur Auswahl des Fallaufgabentyps eine Auswahl treffen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle:

• sn_customerservice_agent
• sn_customerservice.consumer_agent
• sn_customerservice_manager
• sn_customerservice.svc_location_agent
• sn_customerservice.case_task_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Arten von Fallaufgaben, die Service Desk-Mitarbeiter erstellen können, hängen von der Konfiguration der Funktionen für Kundenservicefalltypen und Servicedefinitionen ab. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:

• Kundenservicefall-Typen konfigurieren
• Typen von Kundenservicefällen verwalten
• Servicedefinitionen konfigurieren

In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverwenden Service Desk-Mitarbeiter den Falltyp-Auswahlbildschirm, um eine Auswahl zu treffen und Fälle zu erstellen.

Prozedur

1. Erstellen Sie eine Fallaufgabe.
   • Wählen Sie in einer Fallaufgabenliste die Option Neu aus.
   • Wählen Sie in einem Falldatensatz auf der Registerkarte „Aufgaben“ die Option Neu aus.
   • Wählen Sie in der Komponente „Dynamische zugehörige Datensätze“ in der Aufgabenliste „Zugehörige Datensätze“ das Symbol + aus.
   • Wählen Sie im Aktivitäts-Viewer die deklarative Aktion Aufgabe aus.
   • Wählen Sie Aufgabe erstellen in einer Fall-Playbook-Phase aus.
2. Treffen Sie eine Auswahl in der Fallaufgabentyp-Auswahl.
   • Wenn Sie die Fallaufgabe aus einer Fallaufgabenliste erstellen, zeigt das Feld Serviceaufgabe in der Fallaufgabentypauswahl alle zugehörigen Services an, in denen die Zieltabelle „Fallaufgabe“ [sn_customerservice_task] und Erweiterungen von „Fallaufgabe“ sind.
   • Wenn Sie die Fallaufgabe aus einem Falldatensatz erstellen, werden im Feld Fallaufgabenservice die Aufgabenservices aufgelistet, die sich auf den Fallservice beziehen. Wenn der Fall keinen Service hat, werden im Feld Serviceaufgabe alle zugehörigen Services angezeigt, bei denen die Zieltabelle „Fallaufgabe“ [sn_customerservice_task] und Erweiterungen von „Fallaufgabe“ sind.
3. Wählen Sie Aufgabe erstellen aus
   Die Fallaufgabe wird mit der ausgewählten Aufgabenservicedefinition erstellt. Wenn in der Fallaufgabenservice-Definition Standardwerte definiert wurden, werden diese Werte im Fallaufgaben-Datensatz ausgefüllt.