Arbeitsaufträge für Kundenservice-Fälle erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag für einen Kundenservicefall als Teil des Falllösungsprozesses.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nachdem ein Arbeitsauftrag erstellt wurde, wird er im Fallformular in der zugehörigen Liste Arbeitsaufträge angezeigt. Die Fallnummer referenziert auch den Arbeitsauftrag.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie den gewünschten Fall.
    2. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Arbeitsaufträge auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Arbeitsauftragsformular aus.
      Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsaufträge erstellen.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.