Nachdem Sie eine oder mehrere Übereinstimmungsregeln erstellt haben, können Sie die MatchingRuleProcessor-API aufrufen und die Regeln ausführen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, admin
Prozedur
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Die passende Engine können Sie mit der Methode processAndGetCandidates der Klasse matchingRuleProcessor aufrufen.
Übergeben Sie den Aufgabendatensatz und die Anzahl der Ressourcen. Das Ergebnis ist ein Array von Ressourcen-sys_ids.
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Das System verarbeitet die Übereinstimmungsregeln basierend auf der im Feld Ausführungsreihenfolge für jede Regel gespeicherten Nummer.
Das Ergebnis ist eine Liste von Benutzern (sys_ids), die Sie für die Fallweiterleitung und -zuweisung verwenden können.